Расследование длиной полгода

Добрый день. Я являюсь держателем золотой кредитной карты FIFA Visa Gold. 12 июля 2012 г. в отделении на Зубовском бульваре я подал заявление об опротестовании некоторых операций по моей карте. Расследование длилось два месяца, но, в конце концов, банк признал, что мной не проводились эти операции и деньги были возвращены на счет. Однако за время расследования системой были начислены проценты за пользование кредитными средствами, которые до сих пор! Мне никак не могут вернуть. У меня уже целая стопка заявлений, но такое впечатление, что все они уходят в никуда и никакой работы по ним не ведется. На горячей линии мне уже который раз говорят, что решение до сих пор не принято, связаться с сотрудником, который занимается моим вопросом, они не могут, а его контакты или контакты его руководителя мне не сообщают. Обращение в отделение также ничего не дало, поскольку даже руководитель отделения не смог добиться ответа от отдела, который занимается моим вопросом, когда же наконец, восстановят полностью кредитный лимит. В результате уже почти полгода я не могу пользоваться своей кредитной картой, обслуживание, которой стоило мне 3000 руб. в год. Считаю для банка, входящего в 30-ку крупнейших, такое отношение к своим клиентам не только неуважительным, но просто даже непрофессиональным. Прошу Вас оказать содействие в разрешении данного вопроса. Заранее спасибо! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, даты написания заявлений по возврату процентов и отделения, через которые они подавались. Подождем ответ банка. [b]roh: [/b] Первое заявление написано 12 сентября в отделении на Чистых прудах (регистр № 7725-ОКП/10697). Второе от 29 октября в отделении на Красной Пресне (регистр. № 7731-ОКП/1615).