История с "хэппи-эндом"

Моя история сотрудничества с «ЮниКредит Банком» началась совсем недавно – в октябре 2012 года. Но за этот короткий срок я успела и разочароваться в банке, и полностью оценить профессионализм его сотрудников и удобство предложенного мне продукта. Можно сказать, что история моя – с «хэппи-эндом», :) а было так: Планируя январский отпуск, я увидела, что мне нужно всего около 1500 баллов для получения второго билета в Европу от авиакомпании S7 (услугами которой я часто и с удовольствием пользуюсь, код программы "S7 Приоритет" 106-307-903). То есть, поездка в один конец мне была уже обеспечена, а до полностью премиальной дороги не хватало чуть-чуть. Я давно знала, что существует совместная банковская карта «S7 Priority – Visa – UniCreditCard», при оформлении которой дарят 2000 миль, но просто руки не доходили её оформить. Теперь же я обратилась в офис «ЮниКредит Банка» на Кутузовском проспекте, собрала и принесла необходимые документы, а спустя неделю получила уведомление, что карта моя выпускается. И надо же случиться такому совпадению, что именно в эти дни мне пришло «персональное предложение» от программы «S7 Приоритет» с особыми условиями открытия данной карты. «Дополнительные преимущества» оказались заметными: 50% скидка на годовое обслуживание карты и аж 4000 миль в честь её открытия. В телефонном разговоре менеджер «S7 Приоритет» посоветовал мне отказаться от обычной карты в пользу данного предложения. В банке я написала соответствующее заявление и через несколько дней получила SMS-сообщение о том, что первоначально заказанная мною карта заблокирована (я даже не успела её получить). Далее – тишина… :( Спустя неделю я сама позвонила в банк и услышала: «Вам отказано в выпуске кредитной карты. Банк своё решение не комментирует». Как так? Ведь я советовалась по этому поводу и с менеджерами «S7 Приоритет», и менеджерами «ЮниКредит Банка», и никто не предупредил меня, что банк вдруг может «обидеться» и отказать в выпуске новой карты. По предыдущей кредитке лимит в 5 раз превышал тот, на который я претендовала по спецпредложению, в конце концов я тратила своё время, собирала документы, ходила в банк… В S7 назвали историю «более чем неприятной», но добавили – «все вопросы в банк». В банке же по телефону ответ был один: «Мы не обязаны комментировать свои решения». Я очень рассердилась и написала и на страничке «ЮниКредит Банка» Вконтакте, и лично Ивану Братцеву, адрес которого увидела на портале banki.ru. И «чудо» - в течение нескольких часов всё изменилось кардинальным образом. Мне пообещали разобраться, а на следующий день Иван сообщил, что карта будет выпущена, а в качестве компенсации за недоразумение банк предоставит мне 100% скидку на годовое обслуживание. :) Карта была доставлена в отделение на Кутузовском уже через день. Премиальные мили мне начислили (правда, не 4000, а 2000). В ноябре я купила по карте нам с дочкой обратные билеты из Европы, сделала разные другие покупки, и в начале декабря карта вновь пополнилась баллами. Не сомневаюсь, что с картой «S7 Priority – Visa – UniCreditCard» я буду набирать мили гораздо быстрее, чем только одними полётами, и смогу ещё больше путешествовать. арта отлично защищена, отделение банка находится в 3-х минутах от моего офиса, а банкоматы «ЮниКредит Банка» легко можно найти и в России, и за границей - что ещё нужно для удобства? Моя история настолько гладко разрешилась, что сейчас, по прошествии полутора месяцев, не осталось даже неприятного осадка, зато есть много положительных эмоций. :thumbsup: Спасибо Ивану Братцеву за высокопрофессиональную работу, а также специалистам офиса на Кутузовском Олегу и Дмитрию – они тоже старались мне помочь. Хотелось бы, чтобы телефонное общение с клиентами было в «ЮниКредит Банке» менее «роботизировано», ведь если бы я не отправила письмо, так, наверное, и осталась без карты. А банк лишился бы в моём лице порядочного, платёжеспособного и адекватного клиента. ;) Спасибо.