Как я не открыла счёт ИП в СБ банке
Оценка
Отзыв проверен
Сегодня обратилась в Электростальское отделение СБ банка для открытия расчётного счёта ИП, по первому впечатлению всё нормально прошло. Но спустя 4 часа после посещения офиса - позвонили на сотовый:
1. с меня затребовали справку из паспортного стола о действительности моего паспорта? На каком основании?
2. обещанную выписку из ЕГРИП - сказано "делайте сами". Сижу сейчас и думаю: "что это было?" Что это за подход "хотим - открываем счёт, хотим - не открываем"? Я очень рассчитываю на то, что руководство примет к сведению мою заявку, и также рассчитываю, на то, что руководство отделения и его сотрудники проникнутся задачей повышения качества обслуживания.
Впечатление по пути в банк было позитивное, впечатление по результатам обслуживания - крайне негативное. И если такие косяки с элементарной операцией открытия счёта - то я уже побаиваюсь думать, что будет в процессе обслуживания. Прошу сообщать мне о ходе разбирательства по моей заявке. Если необходимо - я могу подать её в письменном виде. Также прошу сообщать о принятых мерах и виновных в неоказании мне услуги Электростальским доп. офисом. А также прошу представительство банка здесь заверить меня, что то, что произошло сегодня - это какая-то нелепая случайность и будут приложены все усилия для того, чтобы подобного не повторилось.
Спасибо.
Администратор народного рейтинга
2012-12-13T17:19:00+04:00
С учетом комментариев Автора.
СБ Банк (Судостроительный банк)
2012-12-12T13:56:00+04:00
Уважаемая asm2002!
Спасибо, что Вы выбрали наш банк для открытия счета. Мы очень надеемся, что возникшие на первом этапе недоразумения будут устранены, и мы сможем начать полноценное и взаимовыгодное, долгосрочное сотрудничество.
Сейчас нам важно обратить внимание, что Вам не было отказано в открытии расчетного счета в СБ Банке. Документы приняты в работу, с Вами согласована дата встречи в офисе для открытия расчетного счета. То есть процесс запущен и идет в нормальном режиме.
Что касается предъявленных к сотрудникам ДО «Электросталь» претензий с Вашей стороны, то мы хотим еще раз разъяснить их причину.
По первому вопросу, касающемуся паспорта, основания у сотрудников просить справку о его действительности были. В соответствии с Инструкцией ЦБ РФ №28-И на должностные лица Банка возложены обязанности по проверке достоверности предоставляемых документов на открытие счета, то есть идентификации личности. И в ходе проверки Ваших документов на сайте Федеральной миграционной службы была получена информация о том, что «данный паспорт «Недействителен (ЗАМЕНЕН НА НОВЫЙ)». Вы можете убедиться в этом сами - http://services.fms.gov.ru/. Возможно, там допущена ошибка, но, нам думается, это в Ваших интересах – прояснить ситуацию и в дальнейшем не сталкиваться с подобными недоразумениями. Так что действия наших сотрудников в этом вопросе нам кажутся абсолютно оправданными.
По второму пункту, относительно выписки из ЕГРИП, Банк действительно оказывает клиентам услугу по получению сведений из ЕГРИП по электронным каналам связи, но только при наличии технической возможности. На момент подачи Вами документов такой возможности в связи с переустановкой программного обеспечения, к сожалению, не было, поэтому для ускорения процесса Вам было предложено получить данную выписку в ИФНС самостоятельно. Причем мы не устранились от решения вопроса и надеемся решить его в самое ближайшее время.
Еще раз подчеркнем, что мы будем рады оказать посильную помощь в устранении всех препятствующих открытию расчетного счета моментов и продолжить сотрудничество.
С уважением, СБ Банк.