Негативное и позитивное о Связном-Банке

Имею дебетовую карту Связного уже около года. Особых проблем с обслуживанием не было, всегда оставался доволен качеством сервиса. Удобство использование и количество терминалов (офисов Связного) на высоте. Однако в последнее время столкнулся с рядом проблем: 1. Дозвониться в службу поддержки стало труднее - оператора приходится ждать до 10 минут и даже иногда больше. 2. 30.08.2012 Я заказал себе дополнительную карту к счету (с чипом и именем). При заказе оператор колл-центра предложил два варианта доставки - почта или отделение банка. О возможных проблемах с почтой я предупрежден не был. Я выбрал доставку почтой. Сейчас (11.12.2012) карта мне так и не доставлена. Все общение с колл-центром сводится к предложению перевыпустить карту за доп. плату либо идти и самостоятельно искать карту на почте. Но по факту, я заплатил БАНКУ за выпуск и доставку карты. Банк свои обязательства передо мной не выполнил (возможно, по вине контрагента - Почты России, но это не моя проблема), а деньги возвращать отказывается. Я понимаю, что деньги небольшие, и я спокойно могу заплатить за выпуск еще одной карты. Но огорчает тот факт, что взаимодействие с Почтой не продуманно банком и ответственность за эту неорганизованность несут простые клиенты. А ведь достаточно было заложить в тариф по выпуску карты страховку на случай ее утери почтой и спокойно перевыпускать карты в таких случаях. 3. Также огорчило отношение к этой проблеме в службе поддержки. Один раз оператор откровенно солгал мне, сказав, что я могу предъявить претензии почте, имея на руках только трек-код почтового отправления. Второй раз оператор Елена вела себя достаточно недружелюбно и отказалась предоставить контактную информацию лиц ответственных за выпуск и доставку карт клиентам. Надеюсь, что данный отзыв будет полезен для обеспечения высокого качества обслуживания в Связной-Банке.