Невозможность СМС-авторизации в CitiOnline и CitiMobile

12.12.2012 07:37
2305
12
Оценка
1
Отзыв проверен
Привет, в течение полугода нахожусь в США и постоянно испытываю проблему с OTP-авторизацией посредством SMS от Citibank. Систематизированная информация: 1. Территориально нахожусь в Калифорнии, клиент AT&T (входит в список рекомендуемых операторов мобильной связи с сайта citibank.ru). 2. Телефон AT&T корректно привязан в Citibank Online (введен и подтвержден). 3. Сообщения от абонентов в РФ и других сервисов в России приходят. 4. Оператор связи утверждает, что никаких ограничений на прием сообщений нет. 5. Многочисленные обращения в Ситифон приводили только к одному - "В наших электронных журналах есть запись, что сообщения Вам отправляются, но не доставляются. У нас все работает, попробуйте найти проблему на вашей стороне (оператор, план, телефон, что-либо еще). Если не пройдет, позвоните нам еще раз" Ранее для совершения электронных переводов пользовался CitiMobile (он не требовал введения OTP). Теперь в CitiMobile включили поддержку OTP-аутентификации, и я остался без средств просмотра счетов и выполнения платежей. Альтернативно все еще можно вставлять российскую СИМ-карту, но это чересчур. Данный случай, как оказалось, не единственный и banki.ru содержат определенное количество жалоб аналогичного характера. Пожалуй, самое время обратить внимание на проблему и решить ее комплексно. Либо предоставить рекомендации по решению проблемы, если она все-таки на стороне клиента.
РенКап Банк
2012-12-17T14:48:00+04:00
Уважаемый клиент, В связи с фильтрацией входящего СМС-трафика на стороне мобильного оператора, флэш СМС не доставлялись на Ваш номер мобильного телефона. 14.12.2012 Ваш телефон был переподключён на стандартный формат получения СМС с одноразовыми паролями. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018