Мастер-класс от Сбербанка: "Как умудриться НЕ сделать дебетовую карту за 3 месяца"

12.12.2012 08:11
3237
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
10 сентября 2012 года я обратилась в Приморское отделение Сбербанка (код подразделения 8635/00055) для того, чтобы оформить дебетовую карту. Оформив заявление, получив кучу улыбок и заверения, что карта будет готова в течение 2,5 недель и меня "уведомят по смс", я, довольная и счастливая, находилась в ожидании. Но счастье мое длилось недолго. Ни через 2,5, ни через 3,5 недели, ни даже через 1,5 месяца "ни ответа ни привета". Ни звонка, ни смс. Устав от ожидания, я обратилась в отделение повторно в середине ноября. Опять-таки очень вежливые операторы принесли мне тысячу извинений за ожидание и... попросили подождать еще. ВНИМАНИЕ: "карта Ваша готова, она пришла сегодня, но почему-то без конверта с пин-кодом; но Вы не переживайте, подождите еще, он придет в течение недели, и мы с Вами тут же свяжемся!" Сегодня, 12.12.2012 я снова пришла за своей картой. Хамоватая женщина-операционист из окна номер 4 с видом Соломона, проверив мое заявление, невозмутимо выдала "А вашей карты НЕТ И НЕ БУДЕТ. Ее даже не сделали в Хабаровске. Все сроки прошли - оформляйте новое заявление. И да - претензий ко мне никаких. Проблема исключительно ваша и я тут ни при чем". ЗАНАВЕС. Обращаю Ваше внимание на следующие моменты: меня держат за девочку на побегушках? Почему не сотрудники банка, а я должна обивать коридоры и кассы сбербанка, выяснять причины, по которым мою карту так и не сделали?.. Зачем, в таком случае, я оставляю свои контактные данные для связи? И еще: вся эта неприятная история помимо потраченного впустую времени, нанесла мне также моральный вред. Что я имею в итоге: середина декабря, шансов на получение карты в этом году - 0,0. А сотрудники банка "вы к нам без претензий, мы ни в чем не виноваты". МО-ЛОД-ЦЫ!
Сбербанк
Сбербанк
2013-02-05T10:45:00+04:00
Добрый день, nv-dn! Позвольте еще раз поблагодарить Вас за обращение! Я очень рад, что данная ситуация разрешилась и Вы уже успешно пользуетесь картой. Я приношу Вам свои извинения за столь длительное время ожидания, ведь подобные процедуры не должны занимать столько времени, а возникающие ошибки должны оперативно решаться без привлечения к этому клиента. Мы проанализировали произошедшее и приняли меры, которые позволят в дальнейшем избежать подобных недоразумений. Надеюсь, что пользование картой нашего банка будет максимально продуктивным, и Вам не придется сталкиваться сталкиваться с какими-либо проблемами при сотрудничестве с нашим банком. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
nv-dn
2013-02-05T14:52:00+04:00
Карту получила с извинениями.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка