Сбербанк не возвращает денежные средства!

3 ноября 2012 года в рабочее время отделения Сбербанка г.Химки № 7825/0001 вносил денежные средства на принадлежащую мне банковскую карту. В процессе вноса купюр оборудование выдало ошибку, и денежные средства зачислены не были... Тут же вызвал администратора и написал письменное заявление о спорной операции, на что мне было сказано, что в течение 2-х недель оно будет рассмотрено, и денежные средства поступят на счет. На том и успокоился и покинул отделение. По истечении 2-недель денежные средства так и не были зачислены. Позвонил по центральному телефону Сбербанка 8-800-555-55-50, на что мне девушка ответила, что "срок рассмотрения таких вопросов до 3-х недель, подождите". Ок, жду и по истечении 3-х недель появляюсь опять в Химкинском отделении! 24 ноября 2012 года! НО! В 11:45 администратора на месте нет - она на обеде! Прождав около получаса, уехал ни с чем, т.к. лица его заменяющего тоже нет! Звоню в очередной раз на телефон 8-800-555-55-50, там уже выясняется следующее: "Моё заявление зарегистрировали 7-го ноября только и сроки рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней! Крайняя дата по Вашему обращению - 10 декабря 2012 года!" Хорошо, спасибо большое, буду ждать дальше... 1 декабря опять приезжаю в Химкинское ОСБ №7825 и пытаюсь узнать как продвигается решение моего вопроса! Администратора видимо опять нет на месте, во всяком случае, мне 30 минут никто не мог его найти, затем все же кто-то сказал - подойдите в 13-ое окошко, там женщина сидит. Подхожу к 13-ому окошку, спрашиваю о своем вопросе, на что мне женщина в грубой форме отвечает "ждите, что вы от меня хотите?". Когда я начал пытаться выяснить, куда мне жаловаться, куда идти узнавать, где мои деньги и что это вообще такое?! Женщина нажала кнопку вызова охранника, который тут же нарисовался сзади, высуналась из своей стеклянной двери, предварительно сняв бейджик (к сожалению, не прочитал сначала ФИО, и начала откровенно хамить: "Вы кто такие? Что вам тут надо? Что вы хотите? Валите отсюда!" - это часть произнесенных ею фраз. И ушла. Охранник вежливо поинтересовался, в чем проблема - я ему объяснил суть проблемы, он меня понял. Тем временем женщина пересела в другое окошко (9 или 8 не помню точно уже). Подхожу туда и продолжаю пытаться выяснить хоть что-то, на что получаю такие же хамские ответы, а потом просто :" я не желаю с вами разговаривать!" А кто она такая? Царица? Она всего лишь сотрудница банка и обязана отвечать на любые вопросы клиента! Добиться от неё ФИО тоже не удалось, чтобы написать жалобу, и НИКТО не предоставил мне данной информации! В итоге написал в книгу жалоб жалобу на данную ситуацию и сотрудницу, на которую пока ответа не получил + по телефону горячей линии тоже оставил устную жалобу, на которую получил ответ, который меня не устраивает: "Уважаемый Павел Владимирович! ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Ваше замечание принято к сведению. Руководителю операционного подразделения Химкинского отделения 7825 рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. С сотрудниками проведена беседа по неукоснительному соблюдению единых требований Сбербанка России к профессиональному поведению работников, умению находить компромиссные решения в конфликтных ситуациях. Сожалея, что посещение нашего структурного подразделения по ряду причин оставило у Вас негативное впечатление, приносим извинения за доставленные неудобства." Меня интересуют конкретные меры к конкретному сотруднику! А именно: денежное взыскание, публичное извинение или увольнение. А так это просто отписка и ничего более. Мне человек нагрубил, нахамил и морально унизил, вызвав охрану! Вот номер устного обращения - 002207-2012-270902. Теперь к настоящим делам. Сегодня 12.12.2012! Звоню на телефон же горячей линии, т.к. деньги мне до сего момента так и не были возвращены! А "крайний" срок был 10 числа и оно уже прошло! На что получил ответ: "В связи с необходимостью проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения, срок рассмотрения Вашего обращения №004140-2012-037051 продлен.". На ответ, на какой период? На каком основании? И какие факты проверять? - ответов не получил. На попытку узнать контакты ответственного человека, занимающегося моим обращением - был так же послан! Хочу так же отметить, что оператор общалась грубо, отказалась предоставить свое ФИО, выдала только номер 22254, зовут её Анна. Просьба и данному сотруднику ещё раз дать зачитать свои должностные обязанности! Что мне делать дальше? Куда идти? Полиция? Роспотребнадзор? Кто может повлиять на ситуацию? Из-за невозможности пользования своими денежными средствами я испытываю личные неудобства и финансовые потери. Кто мне возместит так же и моральный ущерб?