Очень расстроил Авангард качеством обслуживания

Добрый день. Давно являюсь клиентом банка Авангард, пользуюсь двумя золотыми карточками - рублевой и евро. Всегда все устраивало: и качество обслуживания, и консультации, и один только раз в аэропорту в Греции за 5 лет не прошла карточка, но сумма была мелкая, расплатился наличкой - не проблема. Часто пользуюсь для покупок билетов в интернете Аэрофлот и РЖД. Но сегодня служба поддержки настолько вывела просто из себя, что решил потратить время и написать. 10.12.2012 получил смс POPOLN BEZNAL ....... 7972.00 RUB BAL 191538.69 10.12.12 09:40 END. (Друг бросил денег за билет, который я ему покупал.) Дальше, 10.12.12 в 12:58 - POPOLN 2705.60 BAL 191538.69 (возврат денег за билет с сайта РЖД). Соответственно, у меня возник вопрос, почему прошло пополнение, а баланс остался такой же, как был? Нелогично. Звоню в Авангард. Милая девушка говорит: - У Вас 3 декабря возврат такой же суммы был, может быть это эти деньги? Я ей отвечаю: - Мне "может быть" не нужно, мне нужно точно и причем здесь, 03 и 10 декабря, я и до этого билеты возвращал... Она говорит: - Буду разбираться, повисите на телефоне. Я ей говорю: - Перезвоните мне, чтобы не висеть на телефоне, пока Вы разбираетесь. - Нет, - отвечает она. - Мы не перезваниваем, нужно висеть. Супер сервис! :o В банке нет телефонов, по которым можно делать исходящие звонки? В итоге "висел" я 32 минуты, и это в РОУМИНГЕ. Потом все же сказала, что не разобралась и ей еще нужно время, перезвонит. И перезвонила... :evil: Все таки есть в банке телефоны, с которых можно перезвонить клиенту. Вопрос - зачем было подсаживать меня на 32 минуты РОУМИНГА? Когда попросил ее представиться, замялась и не хотела говорить своего имени, но все же сказала. Зовут сотрудника Н-ова Ирина, если не обманула. Вот такое вот отношение к клиентам... Жаль, расстроили.