Не выдают деньги со вклада в назначенный день. Екатеринбург

Не выдали вклад в Евро после окончания договора «Почетный клиент» в Екатеринбурге в офисе на ул. Ленина,40. Договор N 24/06-0169/09 от 10.12.2009, дата окончания 09.12.2012. в Евро. 06.12.2012 г. (четверг) звонила в офис, чтобы заказать снятие на понедельник 10.12.2012, сказали, что выдача может быть только не раньше 11.12.2012. 07.12.2012 (пятница) заехала в офис, чтобы уточнить сумму, сказали, что у них не работает база данных и ничего нельзя узнать. Все сотрудники без бейджиков, не понятно, с кем общаешься. Они подтвердили, что свои Евро я смогу получить после 13:00 11.12.2012. Я испытала просто шок, когда, приехав в офис, услышала, что денег у них нет, может, до конца дня, «Мы работаем до 19:00 - появятся.» Инкассаторы летят из Москвы, но пока с ними и с Москвой нет связи?! Я уехала по делам, еще надеясь получить деньги. Никто из офиса мне не звонил, что пришли либо нет деньги, и я сама снова около 16:00 заехала в банк. Руководитель по работе с клиентами мне сказала, что не владеет данными, когда я получу Евро «Может завтра, может послезавтра… В-общем, звоните, или мы вам сами позвоним, когда деньги будут!» Я спросила о выплате неустойки в соответствии с п.1 ст 395 ГК РФ, на что получила ответ: «Договор ваш автоматически продляется» (без моего согласия?), а неустойка не предусмотрена. Считаю вопиющей некомпетентностью ответы подобные этому, работа направлена против клиентов. В 2008-2009 г. пользовалась услугами НБ Траст неоднократно, всегда было все хорошо, персонал в единственном в те годы офисе банка был приветливым и компетентным. Настаиваю на выплате компенсации в размере процента по ставке рефинансирования ЦБ РФ (п.1 ст.395 ГК РФ) за каждый день просрочки исполнения денежного обязательства. Моя он-лайн заявка N7361 об этой проблеме есть на сайте банка. Сейчас, 12.12.2012 15:00 местного времени, никаких новостей из банка по возврату вклада нет. По телефону говорят, может завтра будут. Банк потерял доверие. Вопиющее безобразие.