Черная дыра - место, где бесследно и необъяснимо пропадают карты

Добрый день! "Радует" обслуживание и внимание к клиентам сотрудников НБ ТРАСТ. В августе(!) 2012 года была заказана дополнительная карта на имя моего супруга. Карта выпущена за № 4565****8081, в системе ТРАСТ On LINE появился доступ и информация по карте. Более того, 14.08.2012 удержана комиссия за выпуск карты в размере 300,00 рублей. Но до настоящего времени карта не ПОЛУЧЕНА! Владелец карты неоднократно обращался в отделение банка в г. Саратове к специалисту по работе с картами по имени Юлия, но ни карты, ни разумного объяснения, где она находится, не получил. Я со своей стороны неоднократно обращалась с письменными обращения через сайт банка, но так же никакого объяснения не получила. Прошу разъяснить: Где находится данная карта? Когда ее можно получить? За что удержаны денежные средства в размере 300,00 рублей, если сотрудники банки ничего не могут сказать пояснить о выпуске карты и месте ее нахождения, и владелец карты ее не получал?