Пустая трата времени - это про этот банк

Уважаемая Lipovtsevaia2@rambler.ru! Сожалеем, что мы не смогли оправдать Ваших высоких ожиданий. Смеем Вас заверить, что мы уделяем большое внимание постоянному совершенствованию уровня клиентского сервиса и уверены, что уже при следующих обращениях к нам Вы сможете отметить перемены. В свою очередь мы бы хотели прокомментировать некоторые моменты вашего отзыва: 1. Действительно, у наших клиентов есть возможность пополнения вкладов через кассу Банка, однако для удобства клиентов и экономии времени мы предусмотрели ряд альтернативных каналов для пополнения вкладов без комиссии. (http://rencredit.ru/czentr-podderzhki-klientov/kak-popolnit-vklad) Также можем порекомендовать Вам вариант безналичного перевода средств из сторонней организации, однако при этом варианте возможна комиссия на стороне банка-отправителя. В случае, если клиента устраивает только вариант пополнения вклада через кассу, возникает вероятность дополнительного ожидания (например, если сотрудник кассового узла обслуживает клиента, обратившегося до вас) По ситуации - мы запросили комментарий от сотрудников дополнительного офиса Банка. Прокомментировать момент с подписанием документов мы сможем после проверки всех обстоятельств произошедшего. 2. Информация о графике работы отделений Банка размещена на сайте нашего Банка - http://rencredit.ru/otdeleniya Вы заранее можете уточнить часы работы ближайшего для Вас отделения Банка и спланировать свой визит. 3. К сожалению, иногда встречаются ситуации, когда сотрудники нашего партнера - магазинов Связной - не могут корректно проконсультировать вкладчиков по вопросам пополнения вклада. Похожие проблемы встречались на небольших точках Связного. Пополнение вклада осуществляется через кассу (именно через кассу, а не через терминалы, находящиеся в магазинах Связной) Связного. Для пополнения вклада Вам необходимо знать номер депозитного счета (начинается на 42). Далее сообщаете кассиру, что хотите пополнить вклад в Банке "Ренессанс Капитал", собственно какого-то алгоритма тут нет. Отследить статус платежа Вы сможете на www.rapida.ru. 4. В отделениях Банка, согласно установленному регламенту, клиентов встречает гритер. Основной функцией гритера является распределение клиентского потока, так что вопрос о причине визита носит не праздный характер. В клиентской зоне менеджеры работают согласно определенному планеру и, нам кажется, самостоятельно вам было бы неудобно искать нужного специалиста С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов