Некомпетентные сотрудники

Здравствуйте! Уже давно пользуюсь депозитом в Трасте, но при очередной пролонгации столкнулся 2 раза с некомпетенцией сотрудников из-за чего потерял небольшую часть процентов. Началось всё в октябре в последний день срока вклада. Я, посмотрев текущие предложения по вкладам на сайте, поехал в офис на Павелецкой дабы попросить переложить мой вклад "Почетный клиент 2012" (пролонгированный в апреле этого же года) на актуальный "Почетный клиент NEW". Приехав в офис, я описал ситуацию оператору, что мол вот вклад заканчивается, хочу теперь, чтобы он у меня был на "Почетном клиенте NEW". Оператор (к сожалению, не запомнил её имени, да и давно это было), сказала что мне ничего никуда переводить не надо, ничего заполнять не надо, т.к. мой вклад автоматически пролонгируется на "Почетный клиент NEW". Вклада "Почетный клиент 2012" в линейке тарифов уже не было, поэтому я ей поверил. Как оказалось зря. После пролонгации захожу я в онлайн-банк и вижу: вклад "Почетный клиент 2012" и процентная ставка 10,1 %. Звоню в поддержку банка, задаю резонный вопрос про свой вклад. В процессе разговора и попыток определить причину, мне сообщают, что это скорее всего какая-то ошибка, вклада "Почетный клиент 2012" нет в линейке тарифов и что у меня должен был пролонгироваться на "Почетный клиент NEW", но советуют съездить в офис и уточнить там всё-таки. Вот вчера таки попал в офис на Павелецкой (заодно сообщил о смене прописки), задаю старый вопрос и мне объясняют, что у меня на самом деле вклад пролонгировался по АРХИВНОМУ тарифу "Почетный клиент 2012" под ставку 10,1% вместо 10,8% (на момент пролонгации вклада в октябре он УЖЕ был архивным, я так и не понял как это так получилось) и что так и должно было быть, всё мол правильно. Ну раз правильно, значит правильно. Естественно, я решил ждать конца срока вклада, чтобы вообще не терять процентов от досрочного погашения, теперь думаю что мне в апреле "подскажут" еще. Да, вкладов у меня 2: в рублях и долларах, соотв. в долларах также "Почетный клиент 2012" и ставка меньше, чем хотел. Выяснять отношения и тратить себе нервы из-за 0,7% я не собираюсь, да и сумма там небольшая, просто обидно что изначально был прав, но послушал сотрудников банка и в итоге оказался не прав и потерял часть процентов.