Банк, который в одностороннем порядке ухудшает условия обслуживания

У банка есть 3 преимущества, это беспроцентное снятия в любом банкомате собственных средств, широкая сеть для пополнения через множество магазинов связной и 10% годовых на остаток по счету. И вот неумелое руководство банка а также некомпетентные ленивые сотрудники умудрились свести на нет такое конкурентное преимущество. Моя оценка 1. поставил бы -100, но тут нет. И так начинаю рассказывать о конторе связной, банком это не называется. 1. Операторы ленивы, не компетентны, малообразованы, упрямы и грубы (в большинстве своем, бывают исключения). Это выражается в первую очередь в том, что они всячески стараются не предоставить вам информацию. Как пример приведу только одну ситуацию, но могу их привести с 10-к. Звоню, чтоб узнать, будет ли с меня сниматься комиссия при снятии наличных за границей. Казалось бы вопрос об общих условиях банка. Начинается, ФИО, кодовое слово, остаток по карте, прописка по паспорту, последние 5 операций, даты и суммы... час припераний по телефону - ответ, не знаю, надо будет у тех банков спросить. Т.е. оператор делает все, чтоб не ответить. По вопросам платежно-расчетных периодов путаница, стараются не ответить... отвечают не правильно. Вообще в любом случае стараются не отвечать, информацию предоставляют не верную, стараются по быстрее бросить трубку, мол, пусть потом другой разбирается при повторном звонке. Выхожу из дома, тороплюсь, говорю с оператором по другому вопросу. Думаю, включить комп и перекинуть денег с карты жены, на свою через банк клиент или можно будет через оператора перевести с кодовым словом. Получаю ответ, - все в порядке, с магазина позвоните, с кодовым словом - перекинем. Приезжаю в магазин, оказывается, перекинут 3 или 5 т.р. не помню. Опять по пробкам домой ехать... потратить 3 часа, чтоб доехать и 3 часа, чтоб обратно ... Хотел узнать когда погашать кредит, чтоб не выйти из льготного периода. Морочили разговорами про кодовое слово и т.п. в конце концов, говорят, мол, письмом напишите с привязанного адреса номер карты, кодовое слово, остаток по карте - мы вам ответим. Написал, 2 дня повторял письма и звонил... через 2 дня получаю ответ, мол, по электронной почте на такие вопросы не отвечают. Зачем заставили меня секретные данные высылать по открытым каналам тогда, да ещё и непонятно кто читает эту почту? Вот недавно, жена говорит, мол, оплатили годовое обслуживание, пусть карты будут, в феврале истекают, за 40 дней до конца срока напишем заявления, а пока пусть будут. Но пластик истекает раньше. Получили новые (пока не должны списывать годовое обслуживание). Подсовывают в связном бумагу подписать. Стою я, жена и какой-то мужик рядом. Говорю, мол, прочту, потом подпишу. В ответ, там ничего не поменялось. А там пункты, мол, ознакомлен с условиями обслуживания и страхования. Спрашиваю, что конкретно, ознакомьте, "ничего, все так же...", повторяю, написано, что я ознакомлен, озвучьте. И продавец заявляет, мол, страхование цены по 50р в месяц. Говорю, этого не было, и мужик сразу забирает заявление, говорит, что такого не было. Ну говорит, первый месяц бесплатно, а потом можете по звонку отключить. Звоню отключить уже в 10-й раз. Говорят, страхование цены бесплатно. Но зная, что эта контора в тихаря меняет условия, публикуя информацию только на своем сайте, говорю, мне это не надо, отключите и тут: Людмила №495515 заявляет "мол, я не знаю, это не разумно и т.п. это будет бесплатно" ... Почему кто-то, кто должен только меня обслуживать, начинает мне давать оценки, разумный я или нет... это мое дело, я не хочу и не хочу слушать оценок не пойми кого в свой адрес. В конечном итоге посылает меня, мол, вот вам телефон кардива, решайте с ними. "Будете им письма писать, как-то подтверждать что вы это вы ..." ... вот зачем мне это? Я не хочу эту услугу, меня обманом или некомпетентностью ввели в заблуждение, теперь (сейчас я в маленьком провинциальном городке) мне надо думать как находить этот кардив, как с ними связываться ... т.е. очередная некомпетентность со стороны банка доставила мне неудобство. Я не хочу, с кардивом не связывался, вы мне его навязали, сказав, что сами отключите, а теперь посылаете. Ленивы, некомпетентны, бестолковые... один негатив. Много есть еще что написать про бестолковость, но уже надоело. 2. Как эта контора может называться банком, если небрежно обращается с деньгами? Проверив только одну транзакцию, нашел разницу в 13 копеек. (12 + 1). Разница подтверждается и смс информированием и выпиской с их банк-клиента. По пытался узнать у оператора, ответы "может вы кредитные средства снимали, а может ещё что..." Видимо на кофейной гуще, на которой она там гадает, не четко было. Ответа не получил. Написал раз 10 письма, получил галимые отписки такого же плана. Не поленился, распечатал все на бумаге и отнес в банк с заявлением, получил отметку о получении. Сначала сказали, что 30 дней на разбирательство, потом 90... в итоге был как-то звонок, для галочки, но ответа я так и не получил. У частного лица, может быть погрешность в расчетах, но у тех, кто называет себя банком, - нет. Затем подправили банк-клиент, т.е. по тем же датам, те же запросы стали показывать другие цифры. И курьез в том, что все ровно с ошибками. Т.е. остаток условно 10 000.13, списание 10 000, остаток 0. Так же, как то было, что лимит по карте 60 000, я докинул денег и купил что-то, так чтоб остаток по карте был -60 000. Проверяю, все в порядке, а спустя пару недель остаток по карте -60 000.10 ... вот как? Если кредитный лимит 60тр?? А если б я не посмотрел, и просто покрыл бы задолженность в 60 т.р. и остался б должен 10 коп? Не закрылся бы период... Думаете, признали ошибку? Нет... ответ "ну как-то так получилось" ... Если б это был банк, то дело не в 13 коп., но они б места себе не нашли из-за ошибки, а так - это просто конторка средней руки. 3. В Одностороннем порядке ухудшают условия клиентского обслуживания. Два важных пункта, для меня решающих, почему с этой конторой я точно не буду работать. а). у них было 10% на остаток по счету (с выше 10 000). Они вводят счет сейф (мне не нужный и неудобный) могу объяснить, конкретно в каких случаях мне это мешает, но это уже частности. Так вот и делают, что до 300 тысяч на карте это 10%, а больше уже 5%. При этом, у меня подключено СМС информирование, за которое я плачу. Но об этом мне не сообщается. Всякую рекламу типа "как бороться с климаксом престарелой женщине" мне высылают, а вот условия обслуживания - нет. Во всех странах мира, за получение рекламы платят, а тут за такую чушь я плачу. Про, кстати, климаксы и престарелых женщин - это не ирония. Я действительно звонил и возмущался, мол нафига мне это? (только это по моему на почту присылали). Интересно, что они не говорят, извините, нам так надо было ограничить. Они заявляют, что против моей воли вводят такие ограничения, чтоб умственно неполноценные люди, которые рискуют своими деньгами на карте и могут потерять пин-код, не пострадали. За сохранность пин-кода я отвечаю сам, за сохранность карты тоже. Если они это делают для блага, то могли б предложить, а не понижать ставку. Это называется ухудшение условий обслуживание в одностороннем порядке, а у них - забота о клиенте. И повторю, никакой информации. На вопросы операторам, а у нас на сайте написано и в договоре указано, что сайт один из ресурсов массовой информации. У меня карты 4-х банков, мне надо каждый день на каждом из низ проверять новости? И ещё 3 интернет провайдера, а ещё 2 оператора мобильной связи + сайты жкх и т.п ... а работать в нашей стране когда с такими заботливыми аферистами. Лучше найти нормальный, добросовестный банк, который будет исполнять свои обязательства. Не буду делать рекламу другим банкам, но поверьте, они есть. Просто как я говорил, нахожусь в маленьком провинциальном городе и тут ваш казался рациональнее. б). Мне на карточку клали любую сумму, я клал любую сумму другому человеку предоставляя свой паспорт, и тут вы решили, что я не могу класть более 15 000 своей жене на счет. Опять-таки. Когда я в М.О. мне было удобно не ездить в другой конец М.О., а отправить номер карты и получить деньги. Но Вы ухудшили условия моего обслуживания. Находясь в регионе, я клал денег на карту жены, чтоб не возить деньги в кармане, если больше деньги, я клал на счет престарелой теще, материально помогал... в конце концов я могу захотеть помочь мальчику инвалиду. Теперь я этого делать не могу. Вы опять-таки ухудшили условия обслуживания, безосновательно. И не надо за уши притягивать закон, у аферистов, всегда "закон как дышло, куда повернул, туда и вышло", а вы аферисты, потому что знаете, что закон совсем не в той трактовке, как вы его трактуете. В частности, я вчера положил 16 507р другу на карточку в сбербанке, через сберкассу показав только свой паспорт, чтоб он купил мне спиннинг. Почему через ваш банк я не могу положить ему денег на его карту? (не считая того, что он ее уже закрыл, поняв, что вы ненадежные, непоследовательные и в плохом смысле непредсказуемые). В законе сказано, что Вы обязаны идентифицировать клиента. Вот когда я прихожу и кладу денег другому человеку на счет, клиент я. И вы в праве передать эту информацию фискальным органам, что "такой-то человек, предъявив свой паспорт, с таким то номером положил денег на такую-то карту". И только фискальные органы имеют право проверять откуда у меня эти деньги и зачем я их перевел. В любом банке, любой страны мира, предъявив свой паспорт я могу положить денег другому человеку на счет. Повторяю, свой. Но в вашей конторке, вы требуете, чтоб я предъявлял паспорт жены, чтоб положить ей денег. А если я захочу помочь больному мальчику на операцию, мне надо при себе иметь его паспорт? Очевидно, что набрав денег, вы просто препятствуете, а закон у вас - неквалифицированная отговорка. Это на самом деле даже смешно наблюдать, как ваши сотрудники прикрывают "так сказать ваши нововведения, направленные для пользы клиента". по началу, они заявляли, что это, чтоб устранить мошенничества. Мол, кто-то пришел, и злонамеренно положил кому-то денег. Ужас. Жаль, что мне такие не попадались. Опять-таки, спросите его паспорт, в чем проблема? Было ещё 3-4 варианта. таких же смешных и нелепых. Когда оператор кладет деньги, он спрашивает имя фамилию, чтоб удостовериться, что не опечатался. Когда мне приходится по 7-10 раз класть через автомат, я могу печататься. И потом искать денег будет ой как долго и трудно, особенно если заметить не сразу. Ухудшение... 4. Прихожу в связной, и мне рекламируют. 500р. и ваши баллы будут 5 к одному. 5 баллов за рубль. Ну думаю ладно, 500 р. это ерунда, бонусы трачу только в ригле, пусть копятся.. но не говорят, что только при покупках в Связном. Когда все узнается, оказывается, что только при покупках в связном и денег мне вернуть не могут. На вопрос, почему я должен платить за некомпетентность ваших сотрудников, меня сначала уверяют, что продавца оштрафуют (но мне денег не вернут). Интересно да? С меня поимели, а тут ещё и штрафануть. Но каким-то чудом, лояльная девушка на 5-м звонке говорит, что вернут мне бонусами, на тот момент 500р=50 000 бонусов. Бонусы мне нафиг не нужны, но люди пошли на встречу, я тоже могу уступить. Говорю, хорошо, пусть будет так. А спустя 2 недели, тот же продавец, так же предлагает 5 бонусов за рубль, не указывая, что только за покупки в связном. И эта афера идет до сих пор. Каждый раз, в каждом случае, я повторяю, подчеркивайте, что только за покупки в связном, почему вы этого не говорите?! Ну и ответы под стать кто-то говорит "да верно" (но в след раз поступает так же), а кто-то "ну конечно только в связном, карточка же связного, это само собой разумеется...". Вывод такой: у них такая установка, недоговаривать. И вот когда мне сказали, что "защита цены" стоит 50 р. в мес. (потом правда сказали, что не так), и видя что на невнимательности, не договаривать прячась за некомпетентностью, нормальное дела для этой организации, я, конечно, понимаю, что эта конторка способна в тихаря ввести платную услугу, наверно около 1 млн. клиентов есть. и так в легкую 50 млн. за месяц слупить. По этому, если мне не нужна защита цены, я хочу ее отключить. А поскольку подключили мне ее обманом, а отключать в данном случае сложно, я хочу, чтоб мне ее отключил именно виновник, - связной. 5. жалобы, отправленные по эл. почте или оставленные по телефону на сотрудников ТП рассматривает сама ТП. - абсурд и бардак. Первые 3 месяца у вас был замечательный банк. С тех пор, все, что вы не делаете, только ухудшает обслуживание. Персонал никакой, нововведения антиклиентские, обратной связи нет. Конечно можно и не звонить вашим некомпетентным операторам. или свести общение с ними до минимума, но вот пункты а,б 3 раздела перечеркивают все плюсы от вашего банка. Ну и конечно же глухость руководства к справедливым доводам. PS было ещё 1 раз, когда неожиданно для меня рассмотрев жалобу, взяли мою сторону, и даже ни с того ни с сего перевели мне 10 000 бонусов. Это, конечно, 100р. но это в тот момент был ещё и знак того, что готовы нести ответственность за свои дела. Просто жест доброй воли.