Мои пять капель про оформление ипотеки в Юникредит банк

Описание ситуации: В 31 августа 2012г. в дополнительный офис "Тверская" Юникредит банк подал заявление на получение ипотечного кредита (рефинансирование ипотеки) с комплектом требуемых банком документов, заполнил анкету и т.д., сотрудники банка всё приняли и пояснили, что при возникновении вопросов ко мне как к заёмщику, либо после одобрения банком моего заявления со мной свяжутся. Срок рассмотрения 30 дней. Жду 30 дней, связываюсь с банком, ответ: подождите ещё, вопросов к вам нет, заявление на рассмотрении. Терпеливо жду ещё и дождался 17.10.12 на эл. почту мне приходит сообщение об одобрении моего заявления, но, что интересно, с процентной ставкой на 0,5% выше ставки заявленной в акции, опубликованной на сайте банка и ставках по ипотечному кредиту на момент подачи заявления. Решил выяснить по телефону, в связи с чем банк предложил мне такие "интересные" условия. Коммент оператора из клиентской службы: в связи с большим количеством заявок, вашу заявку рассмотрели только в октябре и вам (надо полагать это бонус) одобрили кредит на условиях, действующих в сентябре (условия сентября: + 0,5% к величине процентной ставки по ипотечному кредиту, действующей в августе). Конечно спасибо, что вообще рассмотрели, но меня именно интересовали условия, действующие на момент подачи заявления (в августе), тем более, что на сайте банка в разделе ипотечные кредиты опубликованы все условия получения кредита и условия акции, согласно которым, клиент получает скидку в размере 0,5% к базовой ставке по ипотечному кредиту при подаче заявки на получение кредита в срок до 01.09.12. По телефону правды не нашёл. Обратился письменно (26.10.12) с вопросом и просьбой пояснить ситуацию на имя управляющего дополнительным офисом, куда ранее подавал заявку на получение кредита. Обращение зарегистрировали и по сегодняшний день (13.12.12) рассматривают. Все попытки уточнить судьбу рассмотрения моего заявления остались без результата, ответ операторов: срок рассмотрения вашего обращения в одностороннем порядке банком продлён, на какой срок? В связи с чем? В обращении все понятно было изложено, хоть бы один раз кто со мной связался по нему, ни одного вопроса, ни кто не задал. Предположения: 1. Халатность сотрудников при рассмотрении заявки на получение кредита, такое можно допустить, при рассмотрении заявок они руководствуются внутренними инструкциями банка, мало ли, что там маркетологи на сайте пишут, времени нет нужду справить, а чтоб страничку любимого банка в интернете посмотреть и подавно. Но почему не рассматривается моё обращение? Полагаю из-за не желания признавать ошибки. 2. Это рабочая схема банка, согласно которой банк завлекает клиентов недостоверной рекламой, т.е. предоставляя недостоверную информацию о фактически действующих процентных ставках по кредитам, далее принимается решение (одобрить/отказать) с процентной ставкой согласно инструкции, а решение своё банк может не комментировать, а вы, уважаемые клиенты, потеряв время и силы, решайте сами соглашаться или нет. Вопрос, как тогда понимать предложение банка, содержащее все существенные условия договора? Информации на сайте, что предложение банка не является публичной офертой, как не старался, не нашёл. Явно, какая-то, тут не стыковка с Гражданским Кодексом. Пару слов о себе: имею опыт получения и ипотечного и потребительских кредитов в ведущих банках РФ (кредитная история – чиста как стёклышко), т.е. есть с чем сравнивать. Всякое случалось, но такого произвола не было. Плюсы: привлекательные процентные ставки по кредитам Минусы: 1. Недостоверность информации представленной в рекламных проспектах на сайте и т.д. о проводимых акциях и процентных ставках. 2. Закрытость и нулевая клиентоориентированность. 3. Необоснованное увеличение сроков. 4. Отвратительный клиентский сервис. Вывод: Если вам ценно ваше время, силы и нервы и вы умеете считать, не советую обращаться в Юникредит банк. Спасибо за внимание.