Безграмотное обслуживание

Решил взять потребительский кредит. Являюсь клиентом банка более 5 лет, плюс там зарплатный счет, сам не выбирал, заставила компания. Смешно то, чтобы его открыть в 2007 году, надо было внести неснижаемую сумму 15000 руб. Короче, заполнил заявку на сайте, на след. день позвонила девица и задала несколько вопросов, сказала - все нормально, берите документы и идите в офис оформлять. Прихожу в офис, смотрят документы и говорят - копия трудовой книжки нужна. У меня копии не было. Иду на работу, делаю копию, на следующий день прихожу в банк, "специалист" очень долго разглядывает документы, уходит куда-то на 15 минут и с радостью заявляет: "Мы не можем рассмотреть вашу заявку, у вас нет прописки в Москве и МО". Я задаю вопрос: "Во-первых, работаю в Москве, на сайте вашем же написано, что достаточно гражданство РФ, плюс оставлял заявку на сайте, плюс приходил вчера, плюс разговаривал с оператором, о прописке (регистрации по месту жительства) никто не спрашивал. И это при том, что у меня белая зарплата, 5 лет переводимая на счет этого банка, 3 текущих счета в этом банке". Пошел в 2 других банка, где не было никаких счетов и т.д., через 2 дня оба одобрили кредит со ставкой чуть ниже, чем в моем зарплатном, с "иностранным менеджментом". В этот же день, по телефону предлагают премиум-обслуживание. Правая рука не знает, что делает левая? На вопрос "мне же в простом потребительском кредите отказали, как я могу быть премиум-клиентом?", отвечают: а наверное по объективным причинам отказали. Т.Е. "объективные причины" в Райффазенбанке более "объективные", чем в других банках, которые этих причин не нашли. В 2009 г. пытался там же взять ипотечный, вежливо получил отказ, т.к. кризис, понимаете, и требования к залоговой квартире были просто нереальные, не более 15 лет, этажи не крайние и т.д. сотрудник сказал по факту мы их просто не даем. Все попытки взять кредит в моем зарплатном банке с "иностранным менеджментом" оказались безуспешными, поэтому решил закрыть все счета и пойти в другой. Т.к. зачем туда зарплату перечислять, если другие банки дают, а свой - нет. Из 12 сотрудников нашей фирмы через 5 лет обслуживания в этом банке остались только трое. Тоже наверно показатель. [b]17.12.2012 19:45[/b] Решил взять потребительский кредит. Пришел в банк на консультацию отделение Тверское. Просидел минут 20 в очереди. Подошел к специалисту. Посмотрел документы. Сказал - все хорошо, несите документы, с собой была 2 НДФЛ, сказал, что нужно еще копия трудовой. 1 день потрачен на консультацию. Сделал копию трудовой. Дабы наверняка в этот же день заполнил заявку на сайте банка на кредит. Под все 13 требований формально подходил. На следующий день позвонил "специалист" задал все те же 13 вопросов, опять сказал - все нормально, несите документы, в какое отделение вам удобно - сказал в отделение Тишинское. Пришел через день в Тишинское - очередь живая, сесть негде, электронной очереди нет, постоял минут 15, понял что стоять еще буду долго, пошел в отделение Тверское, рядом все. Жду минут 20, подхожу к специалисту, даю документы, он долго молчит и копается в своем калькуляторе, и радостно заявляет - не будет рассматривать ваши документы, вы здесь не прописаны, а ВАШЕМ регионе отделения банка нет. Спрашивается, зачем я потратил целую неделю, почему мне никто не сказал об этом раньше, как минимум 2 раза общался с сотрудниками банка и заполнял заявку, кроме требования гражданства и работы в Москве ничего не надо было, пожалейте хотя бы свое время и не создавайте бестолковых очередей! [b]Администратор: [/b] При первичном обращении проверяли ли Ваш паспорт? Вы задавали вопрос о том, не станет ли препятствием для получения кредита отсутствие прописки? [b]trolezin: [/b] Если вы были в банке, первое, что делает оператор - проверяет паспорт, естественно мой паспорт проверяли. Понятие прописки отменено достаточно давно. Есть понятие - регистрация по мету жительства. В моем паспорте есть регистрация по месту жительства. Т.е. задавать вопрос " не станет ли препятствием для получения кредита отсутствие прописки" не имеет смысла. Если вы имеете в виду отсутствие регистрации по мету жительства в регионе нахождения филиала банка - да, регистрации по мету жительства по месту нахождения филиала Тверское у меня нет. Опять же что является "регионом нахождения"? Улица? Город? Округ? Район? и т.д. Паспорт у меня проверяли до подачи документов, "прописку" видели. Вопросы задавали, анкету на сайте заполнял. Единственное требование - наличие гражданство РФ. После этого случая звонили из банка и еще раз подтвердили гражданства РФ достаточно. Если банк записывал разговоры по телефону, то там все записано.