Недобросовестное отношение к клиентам

Решил оформить в отделении банка м. Ленинский проспект дебетовую карту, с нормальной степенью защиты для зарубежных поездок. Имел беседу с сотрудницей банка, которой изложил внятно и четко, что мне нужно. На мои пожелания мне предложили взять не именную карту, действующую сразу, но соответственно без нужной мне защиты, и заверили, что требующаяся мне карта будет у меня на руках не позднее чем через 2 недели. Я оплатил указанные суммы за обе карты. Вот прошло 2,5 недели (в банке я был 26.11.2012), со второй картой никаких известий из банка. Звоню в службу поддержки, где мне объясняют, что выпуск карты 10 рабочих дней, а доставка ее в отделение банка занимает практически бесконечное время, т.е. все зависит от почты России, я попытался узнать, либо номер почтового отправления, либо номер моей карты (был полностью авторизован сотрудником) однако ни тех, ни других данных я не получил, и срока получения мною карты названо не было, может и 30 дней. Кроме того сотрудник банка стал ссылаться на положение банка, о котором я предупрежден не был, и за которое не расписывался. Честно говоря, начинаю задумываться, а нужно ли мне пользоваться услугами такого банка? Хотелось бы в ответе банка получить информацию о порядке расторжения договора, пока для размышления.