"Проще чем занять у друга?!" или некомпетентность сотрудников и горячей линии

13.12.2012 17:07
1978
Оценка
1
Отзыв проверен
В банке Восточный экспресс уже брали два кредита и вовремя их возвратили, претензий никаких, все понравилось. Решили и в третий раз пойти в этот банк. 6 декабря подали заявку на кредит в офис на Сахалинской. Запросили 150 000 руб. на 24 месяца. Сотрудники сказали, ожидайте смс с решением в течении часа. Никаких смс в течении дня не пришло. 7 декабря жена позвонила в банк и спросила, что с решением. На что ей ответили, что для принятия решения необходимо донести информацию о месте работы мужа и старшей дочери. А сразу нельзя было сказать? 8 декабря приехали в отделение банка на Сахалинской и сообщили недостающую информацию. Причем компьютер раза три зависал и нам пришлось три раза полностью повторять все сведения для анкеты. После этого сотрудница сказала, что о решении нам сообщат в понедельник 10 декабря. И еще добавила, когда мы уходили, что мы не получим больше 100 000 руб. и ставка будет не 30 % годовых, а 50. Если бы сразу сообщили об этом, мы бы и время не теряли в этом банке. В понедельник никто не позвонил. Каждый день при звонке на горячую линию (утром и вечером) нас кормят завтраками по поводу нашей заявки на кредит, никто не знает, что сказать, каждый раз назовите ваши паспортные данные. Такое ощущение, что мы подали документы на ипотеку, а не на потребительский кредит. Сегодня 13.12.2012 я написал претензию под номером 1749236, но день уже закончился и опять тишина. Уже подали документы в другие банки, а с этим нет никакого желания работать.
Восточный Банк
Восточный Банк
2012-12-20T09:53:00+04:00
Здравствуйте, neosmik! Позвольте выразить Вам благодарность за то, что сообщили нам о произошедшем. В ходе проведенной проверки действительно выявлены нарушения в работе сотрудников отделения Банка. Уверяем Вас, что к сотрудникам применены необходимые меры воздействия для упразднения подобных случаев в будущем. Дополнительно сообщаем, что по заявке Вашей супруги на текущий момент не принято окончательного решения, Кредитный Комитет запросил предоставление поручительство физического лица. Примите искренние извинения за доставленные неудобства от имени Банка. С надеждой на Ваше понимание, Шашалевич Владимир, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный»

Отзывы о кредитах Восточного Банка

Восточный банк и страхование!

Оценка 4

Здравствуйте. Очень жаль, что продолжается тема навязывание банками ненужной страховки. Банк Восточный отыгрывает свой разработанный сценарий по "навязыванию". Прописывать в... Читать полностью

15.07.2021

Благодарность

Оценка 5

Спасибо сотруднице офиса, которая помогала мне в подаче заявки. Предварительно узнав по телефону какие документы нужны, пришел с ндфл. Когда заносили все данные, выяснилось, что... Читать полностью

01.06.2021

Обслуживание на четверку

Оценка 4

Возник вопрос получения денег в кредит. Заполнила на одном сайте анкету сразу в несколько банков. Первым откликнулся восточный . Позвонила приятная девушка заполнили с ней еще... Читать полностью

26.05.2021

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка "Восточный" -  Н-ой Юлии за доброжелательное, профессиональное обслуживание! Очень внимательная... Читать полностью

22.04.2021

Отзыв

Оценка 5

Имел в этом банке 3 кредитных договора некаких трудностей не наблюдал,кредитовался около 2х лет досрочно закрыл,банк по мне хороший специалисты всегда норм общались обьясняли не... Читать полностью

17.04.2021

Расторжение договора

Оценка 4

19 марта 2021г. моим отцом был заключен кредитный договор с Банком Восточный через организацию на покупку товаров. Он был введен в заблуждение сотрудниками это организации. Они... Читать полностью

20.03.2021

Задолженность по страховке

Оценка 4

В течении последних лет сотрудники банк а постоянно перезванивали и предлагали кредит. Наконец, 29 августа 2020 года я решилась на встречу с их представителей. Встреча состоялась в... Читать полностью

31.10.2020