Банкомат "съел" денежные купюры, средства на счет не зачислены

Как вижу, проблема у меня банальная и весьма распространенная. Про невозможность дозвониться до Экспобанка, недействующую функцию "пополнение счета" в банкоматах, уйму потраченного времени и нервов даже говорить не хочется. 28 ноября 2012 г. попыталась внести денежные средства (погашение кредита) через банкомат. После безуспешной попытки в шести банкоматах приехала в отделение банка на Валовой, 6. Банкомат принял деньги, операцию не завершил, выдал чек, что принял сумму, меньшую, чем было внесено на самом деле, оставшаяся сума якобы была возвращен клиенту. Однако окошко банкомата не открывалось и забрать свои деньги обратно не представлялось возможным. Сотрудник банка подтвердил, что средства на счет не зачислены. Там же в отделении сделано обращение (со слов оператора № 24112) с описанием ситуации. По состоянию на 13.12.12 ответа на мое обращение нет, денежные средства на счет не зачислены, образовалась задолженность. В этом банке отлично работают только коллекторы. С 12.12.12 начались настойчивые звонки коллекторов, примерно 20 звонков в час. Сотрудница не представляется, требует погасить задолженность, угрожает. Погашаю кредит уже полтора года . Ни разу не нарушала сроков внесения очередного платежа по кредиту, всегда делала это заранее (за 3-4 дня). Но за последние 5 месяцев это уже второй вопиющий случай, когда по вине банка создается "задолженность", и банком принимаются "соответствующие меры". Настоятельно прошу банк разобраться в описанной мною проблеме, наконец, зачислить денежные средства на счет и отменить все штрафные санкции с удалением данного инцидента из кредитной истории. Очень не хочется писать какие-то угрожающие письма, но поведение банка ставит под сомнение дальнейшее добросовестное сотрудничество с данной кредитной организацией. В случае рассмотрения банком моего обращения не в положительную сторону, буду вынуждена обращаться в самые различные органы и организации за защитой своих законных прав и интересов.