Банк потерял документы на карту

Добрый день! Рассказ о качестве сервиса. 11 декабря 2012 года в 15:45 у меня зазвонил телефон, кто говорит? [S]Слон[/S] Связной Банк. Милая девушка сказала, что я не подписал какие-то бумаги при перевыпуске карты и поэтому мне нужно подъехать в любое отделение и подписать все за 5 минут. На мой вопрос, что за документы я не подписал, мне по телефону ответили, что такой информацией не обладают. И что в отделении все станет ясно. 13 декабря того же года я (как добросовестный клиент) приехал в отделение Тверская в г. Москва. Описал ситуацию так: мне звонили из банка, сказали, что нужно подписать какие-то документы, которые я не подписал при перевыпуске. В ответ мне задали вопрос, что за документы я не подписал. Я сказал, что при разговоре со службой поддержки узнать это не получилось. Работник с непонимающими глазами предложил мне позвонить в службу поддержки и уточнить, что за бумаги. Я позвонил в службу поддержки, но фраза «вам ответят через 10 минут» меня смутила и я обратился к другому работнику банка с тем же вопросом. Второй сотрудник, к моей радости, знал о подобных ситуациях. Сказал, что в банке потеряли мои бумаги, позвонил куда-то. После разговора сотрудник предложил подождать 5 минут, после чего меня обещали позвать на подписание документов. В итоге, 5 минут превратились в 20 минут (со слов работника, нужных документов для подписания у него не было. Документы были присланы ему «при мне», их и ждали 20 минут). Затем я таки подписал новую анкету на карту (в которой содержатся мои персональные данные) и новую расписку в получении карты. В результате, я провел в банке чуть более 30 минут (по телефону обещали 5 минут; при моем обращении в отделении было 4 клиента и 2 работника). И думаю, мог бы провести час, если бы не проявил настойчивость в просьбах что-либо сделать с моей ситуацией. В связи со случившимся, просил бы Банк ответить на следующие вопросы: 1)Куда пропали подписанные мною документы, содержащие мои [I]персональные данные[/I]? Не окажутся ли эти документы у третьих лиц (вместе с моими персональными данными)?! 2)Почему процедура заняла более 30 минут вместо обещанных 5? 3)В связи с чем первый работник не смог решить мою ситуацию, а отправил звонить в службу поддержки? P.S. Уважаемый Связной Банк! У Вас очень хорошие условия по карте, но уровень сервиса и компетентность сотрудников все время падает (клиентом являюсь второй год, активно пользуюсь). Если другой банк предложит аналогичные условия по карте, то я серьезно буду рассматривать возможность перейти к конкуренту именно из-за уровня обслуживания (при всей моей любви ко группе Связной). P.P.S. Банк также обещал компенсацию «за неудобства» в размере 100 плюсов на счет. Мои затраты времени на поездку в банк были чуть больше часа (с дорогой). То есть банк «оценивает» час моего личного времени в 100 рублей. Это, безусловно, вопрос маркетинга, но мне на ум в связи с этим приходят слова «подачка» и «издевательство».