Скорость работы и уровень сервиса

Являюсь клиентом Ситибинка около 2-х лет, пользуюсь кобрендовой картой miles and more. За время пользования никаких проблем с картой не возникало. Не навязчивый сервис приятен, рекламных рассылок приходит меньше, чем от того же Сбера, дозвониться в службу поддержки клиентов в разы проще. Недавно, 11/12/2012 в отделении Новослободское, во время внесения наличных, банкомат захватил денежные средства :nightmare: . Дело было уже под вечер, обратился к специалистам отделения для написания заявления, но т.к. не было паспорта - рекомендовали позвонить в Ситифон и оставить заявку по телефону. В отделении есть телефон для подобных задач, так что не пришлось тратить последние крохи зарядки телефона для дозвона в офис, или откладывать звонок на более поздний срок. Меню Ситифона потрясает размерами... и неочевидностью, часто приходится по 2-му кругу прослушивать пункты меню, чтобы определить, что нужно нажать, чтобы выйти на новый уровень меню, прослушать его еще раз, выйти выше и так до бесконечности... Признаюсь, простоял минут 5 с трубкой у уха :cry: , так и не сложив в голове четкого представления, куда ж мне надо в меню. Сотрудница банка, проходя мимо, уточнила, всели в порядке, я признался, что плутаю по недрам IVR, на что мне сотрудница посоветовала нажать 0, для связи с оператором. Эврика! Стыдно признаться, но что-то я совсем забыл про волшебный "ноль", который, по правилам хорошего тона составления меню IVR должен переключать на сотрудника службы поддержки. В меню, конечно, ни слова про "нажмите 0", понятно, что сделано это для уменьшения количества звонков и нагрузки на колл-центр, но по мне, если вы уже заставили клиента ввести номер карты и Фон код (или как там его? :D ), намекнуть, что проблему можно решить с человеком, можно. Нажал 0, сразу попал на сотрудника - делаю вывод, что штат сотрудников достаточен для существующей нагрузки. Описал ситуацию, предложили составить заявление: пара уточняющих вопросов, озвучили время ожидания в 4 рабочих дня на решение проблемы. Время удивило приятно, я, как бывший работник банка, знаю как могут решаться такие вопросы, по крайнем в банке, в котором я работал ранее, оставим его название в тайне :klizma: . Сумма, захваченная банкоматом, не была маленькой, так что я верил в скорое разрешение ситуации. В уме прикинул, что 4 дня это понедельник, мысленно отложил денег на минимальный платеж, чтобы не попасть под "ваше заявление потребовало более детального анализа, сроки его рассмотрения увеличены!" и не влететь на просрочку платежа, а так же на возможную необходимость накатать заявление на отмену начисленных процентов по итогам более позднего возврата средств (читаем не попадания в льготный период). Сегодня, 14/12/2012 проверил почту в 6:23 пришло письмо о начислении захваченной суммы. Таким образом, проблему решили в 2 рабочих дня. Отличный результат! :thumbsup: Почему оценка не 5? Да потому, что есть моменты не совсем мне понятные и требующие доработки: 1. про IVR я уже описал - думаю необходимо упростить и сделать более очевидным, на месте моей бабушки я бы, наверно, не выбрался из дебрей ;) 2. так же оч. хочется получать выписки по карте на почту, а не заходить для просмотра в личный кабинет интернет банка (хотя признаюсь, был там пару раз, около года назад, сейчас может что-то изменилось); 3. хоть я и являюсь участником программы накопления бонусных миль, но как их потратить я представляю с трудом, нет, в теории-то конечно, представляю, а на практике, хотелось бы удобный интерфейс управления. Рассылочку типа - скидки на билеты в Вену на Рождество по программе "miles and more" при оплате бонусными милями. Господа, сейчас никому нафиг не нужна кредитка типа ХХ% годовых и льготный период ХХ дней. Пользуясь льготным периодом, для меня важна возможность получать всякие бонусы, ништяки и прочее, а я что-то не вижу желания работать над карт. портфелем. 4. ну и не пора мне предложить ситиголд :D ?