Смена фамилии и Сбербанк-онлайн

14.12.2012 15:01
13500
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В сентябре поменяла фамилию. В начале октября обратилась в сбербанк с заявлением о перевыпуске карт - карты перевыпустили (правда, через месяц и после того как я 4 раза оставляла заявления на перевыпуск - но не об этом речь). Являюсь пользователем системы сбербанк-онлайн - полной версии (заключен универсальный договор обслуживания). После перевыпуска карт - сбербанк-онлайн перешел в режим ограниченной функциональности. Трижды обращалась в отделение с просьбой - вернуть мне полную версию - безрезультатно - они что-то делают, но ничего не меняется. Также обращалась на горячую линию - там мне сказали - что у них базах у меня новая фамилия и старые паспортные данные и посоветовали вновь обратиться в отделение и написать обращение. Обратилась - написала - номер обращения - 000255-2012-147651 (его рассмотрение завершено 26 ноября) - но результата все равно нет - сбербанк-онлайн по-прежнему в режиме ограниченной функциональности.
Сбербанк
Сбербанк
2013-02-12T13:55:00+04:00
Добрый день, frei! Позвольте еще раз поблагодарить Вас за обращение! Я приношу Вам свои извинения за то, что данную проблему банк решал слишком долго. Но в любом случае я очень рад, что она наконец то решена и Вы можете в полной мере пользоваться системой. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться к нам за помощью, а мы будем рады оказать Вам поддержку! С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
frei
2013-02-12T17:51:00+04:00
В отделении мне помочь не смогли, но после того как я оставила отзыв здесь, банком были предприняты максимальные действия, чтобы проблема все-таки была решена. В результате - все вернулось на свои места - услуга сбербанк-онлайн снова предоставляется в полном объеме.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка