Двойная блокировка средств

Одним чудесным вечером я пошла в Русский стандарт положить денег на дебетовую карточку. На тот момент баланс карты был положительным. Положив 10 000 рублей на счет, банкомат вывел мне сообщение о том, что у меня минус 13 800 на карте. После повторной проверки баланса, он был таков же. Я пошла к сотруднику банка. На мой рассказ мне ответили, что это просто тире, а не минус. "Окей, ребята. Тогда, почему я не могу снять деньги со счёта?", - в ответ на это мне предложили подождать в общей очереди. Просидев 1,5 часа, другой сотрудник предложил мне еще подождать "минут 30 и сбой в системе пройдет". Либо придти на следующий день в банк, потому что сейчас вечер и все банковские операции не отображаются. Сбой в системе не прошел. На следующее утро я пошла уже в другое отделение банка. Там сотрудник мне предложил позвонить в call-центр. Провисев минут 30 на телефоне, мне сказали, что все банковские операции отображаются после 12. На мой вопрос, почему сотрудники соседнего отделения меня не предупредили, что до 12 утра в банк идти не имеет смысла, мне только мило улыбались. Попросили перезвонить после 12. В самом отделении ничего не понимали, что происходит. Я позвонил после 12 дня. В call-центре мне сказали, что пока непонятно, что произошло и "перезвоните, пожалуйста, после 7 вечера". Слаженная работа. Команда профессионалов прямо-таки. В тот же день, в 4 часа я пришла в отделение банка на Невском проспекте. Девушка опять стала говорить про сбой в системе и "надо подождать". На этом моменте моё терпение лопнуло. Я написала заявление и попросила разобраться в сложившейся ситуации. Дальше был диалог: - Сколько будет рассматриваться заявление? - Сегодня-завтра мы будем рассматривать заявление и разбираться в проблеме. - Почему нельзя разобраться в проблеме прямо сейчас? Тут последовал лепет абсолютно преглупейших отговорок. - Девушка, если в ближайший час вы не разберетесь в проблеме, здесь появится съемочная группа одного местного телеканала и мы сделаем сюжет о том, как работает "Русский стандарт". После этой фразы девушка испарилась на 15 минут. Вернувшись, она продолжала разговаривать по телефону, разбирая мою ситуацию. Только после этого стало понятно, что произошло двойная блокировка средств. За неделю до этого я покупала билеты на самолет. На мои вопросы как дебетовая карта может уйти в минус и почему банком может быть одобрена блокировка средств, когда их там даже нет, мне ответили, что возможно у меня очень хорошая кредитная история. Клиентом банка на тот момент я являлась 2 месяца. Смешно, конечно. В итоге, я писала новое заявление. В течение 30 дней мне обещали разблокировать деньги на счете. Случилось это через 2 недели. И то я постоянно звонила в call-центр. Очень грустно, что такая простейшая операция, как внесение денег на счет карты может вызвать в Русском стандарте столько проблем. Сложно посчитать сколько часов своего времени я потратила на разъяснение проблемы. Деньги вернули и я закрыла свой счет в Русском стандарте. Сервис организован действительно по русскому стандарту качества. Из рук вон плохо.