Низкая квалификация сотрудников, несогласованность действий

За обслуживание и квалификацию сотрудников оценка единица! Была бы здесь оценка 0 - поставил бы её. Я не знаю, как ещё решать вопрос с банком и где получить необходимую информацию. Хотелось бы здесь увидеть комментарии банка. Суть проблемы - не работает 3d-secure при покупке в интернете с карты Visa Classic. В терминале платежной системы при оплате есть значок «Verified by Visa» и при оплате другими картами открывается страница банка - эмитента карты с предложением ввести код подтверждения платежа. Данный протокол добавляет дополнительный шаг авторизации пользователя при оплате покупки в интернет-магазине. На первом шаге используется: номер карты, срок ее действия, имя держателя карты и код проверки ее подлинности (например, CVC2). На втором шаге, используя протокол 3D-Secure, сайт магазина показывает страницу банка - эмитента карты, на которой предлагается ввести дополнительный защитный код. Его клиент банка может получить: посредством СМС-сообщения на свой мобильный телефон, с помощью карточки разовых кодов или специального устройства, а также код может быть постоянным, заранее установленным самим клиентом. Звонил в службу поддержки клиентов, где ответили, что в первый раз о таком слышат. И уверяли, что без знания ПИН-кода никто не сможет воспользоваться моей картой. После чего написал отзыв на banki.ru. Из комментариев выяснилось, что так мог ответить только неквалифицированный сотрудник. Решил перезвонить ещё раз в расчете на консультацию квалифицированного сотрудника. Специалист службы посоветовал обратиться в отделение банка, для подключения услуги и подтвердил, что услуга существует. Обратился в ДО "Бибирево", сотрудники доп. офиса не понимали о чем я их прошу, и сами стали звонить в службу поддержки клиентов и убеждать меня, что там им ответили, что ничего подобного не существует. Хотелось бы отдельно обратить внимание на квалификацию сотрудников офиса, которые ничего не слышали о 3D-Secure. Все происходило 13.12.2012 в 18:45 когда из трех клиентских окон работало одно, и скопилась очередь из недовольных клиентов, пока операционистка советовалась с коллегами, и коллеги вместо обслуживания клиентов советовали мне не терять карту и никому не показывать, чтобы никто не смог ей воспользоваться. Не стал задерживать посетителей, решил ещё раз все уточнить. Перезвонив в службу поддержки клиентов, снова подтвердилась информация, что действительно я могу подключить дополнительную защиту карты в любом отделении банка. И что дальше? Замкнутый круг?