Банкомат сбербанка дал сбой

В СБЕРБАНКЕ 29/08/12 г. при попытке пополнить карту с помощью банкомата, произошел технический сбой. 79 000 рублей не зачислены. Тут же в отделении банка написано заявление, т.е. 29/08/12 г. Сумма указана 78 000-80 000 руб., т.к. положена пачка купюр, перед этим не пересчитана. Заявление приняли, подпись руководителя отделения Новосибирска № 6695/090* (позже присвоен номер 004444-2012-050810). На следующий день обратилась в банк, операционист уверила меня (на словах), что деньги мои найдены, при снятии обнаружен излишек в 79 000 руб., тем самым уточнив сумму. И объяснив мне, что срок бумажных процедур займет 25-30 дней. Я периодически заходила в банк и интересовалась продвижением моего дела, так же звонила по единому номеру СБЕРБАНКА. Когда прошли сроки рассмотрения, так же звонила и заходила банк, говорили ждите еще. В ноябре мне позвонила руководитель отделения Рыб-на Е.Ю. и сказала, что мое заявление им вернули, т.к. сумма непонятна. Мы поспорили о том, что заявление написано с указаниями операциониста (сумма 80 000 р. - 78 000 р.) и я спрашивала, почему прошло столько времени, и только сейчас мне сказали. Она предупредила, что отправляет повторно мое заявлении с уточнением суммы (79 000 руб.), я согласилась и сказала, что все равно приду в банк. 30/11/12 г. Я приехала в банк и спросила о судьбе моего заявления, его искали часа 2. Нашли и сказали, что он лежит до сих пор, никто никуда уточнения не отправлял. И сказали написать мне самой повторное заявление с точной суммой (т.е. излишка при снятии с банкомата по словам работников банка). Это второе заявление под № 004544-2012-065173. Ответ на него я получила ответ очень быстро 5/12/12 г. Ответ был "ОТКАЗ"! "В базе данных сбербанка не зарегистрирована операция взноса наличных на сумму 79 000 руб., проведенная в устройствах самообслуживания. Клиент имеет право предъявить претензию по спорной операции в течении 30 дней с даты отчета, либо 60 дн. с даты операции. Значительное нарушение вами срока подачи заявления о спорной операции не позволило провести работу по возврату средств. Неполучение в указанный срок претензии, означает согласие Держателя с операциями". Т.е. мое первое заявление они не видят, даже если оно не правильно оформлено, мне должны были сообщить вовремя, а не тогда, когда все сроки прошли. Они и сами нарушили сроки рассмотрения моего первого заявления. Я звонила спустя месяц после его написания и ругалась, что сроки прошли, но мне говорили ничего не знаем извините, ждите, до свидания. И никто не сказал, что оно не верно написано (вернее сумма не точная)!! А теперь еще и меня обвиняют в несоблюдении сроков, и отказывают вернуть деньги. В отделении сами удивлены таким беспределом и разводят руками. По единому тел сбербанка посылают в отделение. А то что у них перед глазами мои два заявления лежат с датами 29/08/12 г. и 30/11/12 г.они не хотят видеть. Они не видят в упор, что мной сроки подачи заявления не нарушены! И говорят, что пишете опять заявления. 11/12/12 г. по единому тел сбербанка мне сказала, что заявление от 29/08/12 г. у них есть в базе и подтвердили номер его, сами недоумевая о причине отказа, приняли еще от меня заявление с несогласием отказа. Сегодня 14/12/12 г. оно у них из базы магически исчезло! Т.е. у них уже нет моего первого заявления под таким номером! Где мои деньги, 79 000 рублей! Куда они дели излишек снятый, по их же словам с банкомата!