Претензионная служба на сайте

Не могу не написать про ответы на жалобы, поданные через сайт (такое красное письмо в правом верхнем углу). Работают очень долго - ответы ждать около месяца. Дважды писал, дважды приходили ответы поражающие своей логикой. При заполнении формы сообщаются ФИО, раздел (кредитки) и прочие необходимые для идентификации данные и, тем не менее в ответе (пришедшем через 20 дней) говорится - "в запросе не указан номер карты". Хотя по идентификационным данным однозначно возможно определить номер единственной кредитки. В следующем запросе указываю номер кредитки - в ответном письме (пришедшем через 36 дней): "Мы не предоставляем конфиденциальные данные по электронным адресам". При этом выписку они на [B]эту же почту[/B] предоставляют, а в запросе не содержится персональной информации сверх выписки! Складывается ощущение, что сотрудники каждый раз около месяца думают, как бы отшить надоедливого клиента. А претензия, собственно, в следующем: В любой выписке по кредитным картам есть графы [I]"операции по снятию наличных, прочие операции"[/I]. Мной были проведены т.н. [I]прочие[/I] операции, что и отражено в выписке. Эти операции банк считает не льготными и начислил по ним проценты. Вот только в выписках нет графы [I]"за прочие операции"[/I] - проценты указаны в [I]"уплаченные проценты за пользование кредитом ... по операциям снятия наличных"[/I], хотя [B]факт снятия наличных отсутствует[/B]. Т.о. все выписки, предоставляемые по клиентам, совершавшим подобные операции некорректны - чисто формальный вопрос, но служба даже не хочет его рассматривать :(. И я уже не говорю, что по телефону[B] ни один специалист[/B] не может пояснить, по какому принципу банк определяет эти т.н. [B]прочие операции.[/B]