Исчезли деньги с кредитной карты, банк требует погасить долг

В апреле этого года решила воспользоваться кредитной картой Сбербанка, которую к сожалению получила. Оплатила покупку в г. Сочи картой, выданной в Самарской обл. Через 67 дней положила деньги на карту. Остальных средств (60 т.р.) на карте не было. Обратилась в отделение банка, там сказали, что произошел сбой в программе, что случай не единичный, и попросили не беспокоиться. Через месяц решила закрыть карту, заплатила в банке проценты - около 300 р., при мне сотрудник ее разрезала. Через два месяца на телефон стали поступать звонки с требованием погасить задолженность, о которой я не подозревала (полностью лимит карты +%). Позвонив по телефону горячей линии, только на четвертый раз получила подробную информацию к действию, все предыдущие разы выслушивала только требования погасить задолженность. После этого написала заявление в банк с просьбой проверить спорную операцию и разобраться, куда исчезли деньги с карты, обращение 005252-2012-053228, на рассмотрение которого отводится 30 дней. Прошло 58 дней с момента подачи заявления, ответа так и не поступило. Хожу в отделение банка регулярно, но четкого ответа, принято ли мое заявление к рассмотрению, либо мне отказано, так и не получила, сотрудники передают мой вопрос друг другу, даже заведующая отделением не смогла сказать ничего вразумительного. Проживаю в г.Сочи, прописана в Самарской обл., все операции производила в Сочи, на адрес прописки пришло письмо, что дело о взыскании с меня задолженности передано в суд. Сотрудники отделения в г. Сочи списывают свое бездействие на отсутствие возможностей увидеть в базе карту, выданную в другом регионе. Единственное, что мне удалось выяснить, то, что карта не закрыта, тогда на каком основании ее уничтожили, почему не была доведена информация, что уже на тот момент - 03.07.12 была задолженность, и что закрыть карту можно только в том отделении, где ее выдавали? По месту же прописки в отделении банка заявление не приняли, аргументировав свой отказ тем, что все операции я проводила в г. Сочи, там мне и надо разбираться. Получается, что для решения вопроса я должна перемещаться по России, писать заявления в различных отделениях банка, которые никто не хочет рассматривать. Понятно, что сотрудники Сбербанка не хотят вникать в чужие проблемы, но как мне доказать,что денег я не снимала, и возвращать ничего не собираюсь, участвовать в судебной волоките также не имею ни возможности, ни желания. На телефон подключен мобильный банк, так вот никаких сообщений о снятии средств со счета на него не приходило, поэтому до последнего я была спокойна. Вопрос к банку: когда я получу ответ на свое обращение? Когда исчезнувшие деньги вернутся на счет карты?