Восемь месяцев мучаюсь со Сбербанком

20.03.2012 я совершала взнос наличных средств 5670 р. в отделении сбербанка № 6695/0295 по адресу г. Новосибирск, ул. Ученическая 21 на банковскую карту сбербанка, о чем у меня есть квитанция от 20.03.2012 . По прошествии нескольких недель деньги на необходимую карту так и не поступили, поэтому я обратилась в это же отделение сбербанка с претензией и просьбой разобраться, где эти деньги и перечислить их на мою сберкнижку. По прошествии месяца претензию мою рассмотрели, сказали, что на сберкнижку перечислить не могут и что деньги зачислят на ту карту, на которую я их первоначально отправляла. Деньги были зачислены, но по какой-то причине эта же сумма была списана с карты 20.06.2012 г. Владелец карты обратилась в сбербанк с претензией и в ответ исходящим письмом № 730679 от 20.08.2012 ей сообщили что "в кассу отделения сбербанка № 6695 денежные средства не были внесены". У меня есть чек, подтверждающий то, что данные денежные средства были внесены в отделение сбербанка, с подписью кассира, который у меня принял эти деньги. По данной ситуации мной была подана претензия через сайт 09.09.2012 № 000913-2012-060322. Срок ее рассмотрения несколько раз переносился, но в итоге был назначен на 19.10.2012. Никакого ответа ни в данные сроки, ни позже я не получила. Решив проверить статус данной претензии, 13.12.2012 я увидела, что ей присвоен статус «закрыто, обращение рассмотрено». Позвонив по номеру 8-800-555-55-50, я узнала, что данный статус моей претензии присвоен 22.11.2012 и в комментарии написано «разногласия урегулированы». Никакого информационного сообщения мне об этом не приходило. Денежные средства ни мной, ни владельцем карты так и не были получены. Так же хочу сообщить о том, что после подачи претензии через сайт я приходила в отделение сбербанка № 6695 несколько раз. В первый раз мне сказали о том, что дополнительных документов от меня не требуется и не стали принимать от меня письменную претензию. Во второй мой приход мне сказали, что моя претензия рассматривается, и работа по ней ведется, хотя по факту никто с ней работать и не начинал (об этом я узнала в свой третий приход 19.10.2012.). 15.12.2012 я пришла подавать очередную претензию. Руководитель данного отделения у меня ее приняла, сказав, что ее чуть позже зарегистрирует специалист, и она сообщит мне номер претензии по телефону. Перезвонив позже, она мне сообщила, что не может принять у меня данную претензию, поскольку в ней указана дата составления 14.12.2012. Зарегистрировать где-либо данную претензию, поставить на ней дату и номер входящего документа, сказать мне адрес электронной почты для того, что бы я направила ей отсканированную версию претензии с нужной ей датой, она отказалась. Предложила мне прийти к ним в отделение еще раз с новой претензией. В сумме мне пришлось посетить данное отделение 10 раз, потратить свое время, а мой вопрос так и не решен.