О безупречном качестве обслуживания, к которому так стремится банк...

Добрый вечер, все читателям это портала, которые будут читать мой отзыв. Честно скажу, я не хотел его писать, но после 4 попыток, добиться обратной связи от сотрудников Банка (в том числе в чате, по телефону, в отделе по работе с жалобами, а также на горячей линии вопрос-ответ) решил его написать здесь. Также я отправил свою жалобу на имя г-на Ивана Свитека, на юридический адрес Банка по адресу г. Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 1. Сразу скажу, что я и мои родственники являемся вкладчиками Хоум кредита, о том как я открывал вклад я писал в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3967008] своем отзыве[/url]. Мне было очень приятно, когда г-жа Вельможина сообщал, что ее сотрудник немного ошибся, отправив меня открывать вклад в мини офис, где этого, как оказалось при моем приходе туда с деньгами, сделать нельзя. Ну это мелочи, через неделю я забыл об этом печальном инциденте... Но вот, теперь новая история. В субботу или воскресенье на прошлой недели, я на сайте портала Банки.ру увидел информацию о том, что ЦБ ограничил привлечение средств во вклады 30 банкам, также там было написано, что половине из 12 банков, которым ЦБ в кризисном 2008 году ограничил ставки по вкладам, работает в нормальном режиме, у другой половины была отозвана лицензия... Решил уточнить кое-какую информацию в Банке, где у меня открыт вклад. Обратился я в Банк через чат на их сайте, где специалист КЦ не произвел на меня впечатление компетентного специалиста и не смог удовлетворить мою потребность в информации. :) Переписку с оператором специально не выкладываю, так как не хочу нарушать права граждан РФ. В конце концов, специалист чата сообщил, что в понедельник со мной свяжутся и предоставят необходимую мне информацию… Естественно в понедельник, вторник, среду со мной никто не связался и когда я позвонил в КЦ в среду в 21.15 с намерением оставить жалобу о том, что мне никто не звонит и не предоставляет информацию, мне сообщили что жалобу можно оставить только с 7 до 21 часа и мне надо вновь дозваниваться до них на следующий день. На следующий день я позвонил и специалисты, КЦ послала меня уточнять ФИО специалиста, с которым я переписывался в чате. Я уточнил эту информацию и после моего нового звонка и общения со специалистом отдела по работе с жалобами (по моему звали ее Марина), которая разговаривала со мной, как будто я ей что-то должен, сообщила что жалобу (которая кстати не носит финансовый характер) она сможет принять только тогда, когда, я ей скажу номер моего договора по вкладу (мол так написано в моей договоре) и отправила меня искать его номер. Кстати, в своем договоре я не нашел ни слова о том, что я могу оставить жалобу на работу специалиста Банка, только если я скажу номер своего договора. В конечно итоге в четверг, специалист отдела по работе с жалобами приняла от меня жалобу, сообщила что во всем разберутся и перезвонят. Вечером она перезвонила и пообещала прислать мне ответ Банка на мой запрос на мою электронную почту, который так до сих пор и не пришел. Извинения за произошедшее, она предоставили только после моей просьбы. Больше звонить и ожидать на линии в КЦ я не хочу, слушать пустые обещания некомпетентных операторов и специалистов отдела по работе с жалобами тоже. И вообще я принял решения вместе с членами моей семьи закрыть свои вклады в этом Банке, и если после первого моего отзыва, они уговорили меня этого не делать, то в этот раз ничего у них не получится. Банк может продолжать показывать по ТВ свою рекламу, но с таким качеством обслуживания, я думаю удержать вкладчиков не получится. Спасибо всем кто дочитал мой отзыв до конца. Когда Банк пришлет мне ответ на мою жалобу (если конечно пришлет), всем желающим могу его показать. :) Если ответа не будет в ближайшее время, придется задать свой вопрос на сайте ЦБ РФ и обратиться в Роспотребнадзор, с жалобой на отказ в предоставлении информации, в соответствии с законом о защите прав потребителей.