Дежа вю, или Активация именной карты

Два месяца назад получил именную карту CASHBACK MasterCard Gold. Для активации карты и получения пин-кода пришлось пообщаться с пятью :o сотрудниками банка. Первая активировала карту (как она сказала) и перевела на создание пин-кода. При создании пин-кода информатор требовал pass-код, он не приходил (как оказалось, и не должен был прийти). Еще общался с тремя сотрудниками, которые активировали мне карту и пытались помочь с созданием пин-кода - все безуспешно. И только пятый сотрудник попался грамотный. Девушка сразу сказала, что ваша карта не активирована (тогда что же делали предыдущие 4 сотрудника). Она активировала ее и перевела на создание пин-кода, который прошел без каких-либо проблем и запрашиваний pass-кода. Помня все вышеперечисленное, с ужасом ожидал получение именной карты супругой. Увы, случилось дежа вю, к сожалению, мои страхи оправдались (и даже перевыполнились). Первый сотрудник после идентификации клиента "активировал" карту и перенаправил на создание пин-кода. Там опять информатор начал требовать pass-код (тут я впервые понял, что что-то идет не так). Рass-кода, естественно, не было пришлось прекратить попытку. Тут же позвонили второй раз - очередная идентификация клиента - просьба та же проверить активирована ли все-таки карта и помочь в создании пин-кода. Девушка все время что-то у кого-то уточняла, сказала, что ваша карта НЕАКТИВИРОВАНА :crazy: , а для создания пин-кода нужно ждать прихода pass-кода 3 часа. Я понял, что мы попали на очередного некомпетентного сотрудника, но не стал спорить... Решили дождаться pass-кода и, о чудо, он все-таки пришел (хотя я в это не верил). Я прекрасно помнил, что мне для создания пин-кода не требовался pass-код, но мало ли, вдруг что-то поменялось в банке. Звоним в третий раз, думал, обойдемся автоинформатором, но все попытки самостоятельно создать пин-код свелись к общению со специалистом. Очередная идентификация клиента (прошу обратить внимание - пройденная успешно) - просьба все та же - создание пин-кода. Оказывается, именная карта еще не активирована (вопрос чем же все-таки занимались предыдущие два сотрудника :evil: ), а активирована неименная карта, полученная месяц назад - хотя мы это прекрасно знали и без него и благополучно ее пользовались. И тут "все мое нутро вскипело" и я начал вслух высказывать все, что я думал о компетенции сотрудников банка Хоум Кредит (и это конечно было моей большой ошибкой). Видно мои слова ущемили тонкий слух, обслуживающего супругу специалиста, потому что он (на этот раз попался молодой человек) начал идентификацию сначала. Было спрошено все что можно (все, что нашли в заполняемом для получения карточки заявлении) и о чудо - рабочий телефон супруга ответила неверно. В заявлении был указал номер телефона бухгалтерии, который был взят с формы 2НДФЛ, который супруга сразу не вспомнила (а что обязана знать? :wall: ), а справки под рукой не оказалось. И это сразу сделало невозможным дальнейшее общение с супругой (ну как же, она же не указала рабочий номер телефона), что перевело ее в разряд "неидентифицированных" клиентов. К сожалению, не спросил ФИО данного сотрудника, банку стоило бы его "наградить" за проявленную "бдительность". Молодой же человек напоследок успел еще "подгадить" видимо поставил какую-то пометку в анкете жены, потому что следующий специалист (уже предвидя, что будет написан данный отзыв, я спросил как ее величать – К-кая Анна) первым делом спросила рабочий телефон (ну как же - это же самая главная информация для идентификации клиента), и сказала, что нужно обратиться в офис. Но за это время была найдена справка 2НДФЛ, в которой указан рабочий номер. Номер был благополучно назван, девушка его сверила, но продолжала настаивать, что для активации карты и создания пин-кода необходимо обратиться в отделение банка... У меня сестра на днях получает именную карту банка Хоум Кредит, предчувствую ее мытарства :nightmare: , что же я ей заранее сочувствую (крепись)... Вопрос к представителям банка - научат ли они когда-нибудь сотрудников контакт-центра как нужно правильно активировать пришедшие по почте именные карты. И еще вопрос, сможет ли супруга проделать такую простую операцию как активация карты дома, без посещения отделения банка...