Непрофессионализм сотрудников при оформлении кредитной карты Аэрофлот Бонус

Опишу свою ситуацию. Я являюсь (вернее уже, являлась в прошлом) клиентом Альфа-банка в течение 10 лет. В Альфе-банке сейчас акция по получению карты Platinum c бесплатным обслуживанием за первый год. Была у меня кредитная карта Gold + Аэрофлот уже 10 лет. Заканчивается в декабре 2012, надо менять. В ноябре подала заявку на кредитную карту Platinum + Аэрофлот. Заявку подавала в отделении, номер в программе Аэрофлот-Бонус в анкету внесли. Сказали, что через 3 дня придет смс об одобрении/не одобрении кредита. Через 10 дней от банка никаких смс. Звоню в колл-центр. Сказали, что есть какие-то проблемы с документами, но какие точно - они не знают. Предложили подъехать в отделение или оставить свою претензию на сайте банка в личном кабинете. Оставила, срок рассмотрения - 3 дня. Естественно, через 3 дня ничего не произошло, перезвонили мне только через 5. Мол, вышла ошибка, выдача карты одобрена, скоро вам придет сообщение о том, что можно приходить и забирать карту. Еще через 4 дня пришло сообщение, что можно приходить за картой. Пришла сегодня в банк. Никаких преимуществ для держателей голда/платины нет, 30 минут в очереди и я узнаю, что выпущенная платина некобрендовая и никаких миль по ней не будет! Спрашивается, зачем она мне нужна? Закрыла все счета. Написала там мега-жалобу в отделении + на сайте банка. Неприятно такое отношение после стольких лет в банке без единой просрочки по платежам. Непрофессионализм сотрудников на всех уровнях отбивает всякую охоту иметь дело с Альфа-банком. Плюс нет никаких преимуществ в обслуживании для держателей карт Gold / Platinum, по крайней мере в Кредитно-Кассовом офисе " Кубань", 350000, Краснодар, ул. Красная, д. 124