Еще и не попользовалась продуктом, а уже устала

Отвратительность сервиса этого банка тем сильнее, что на словах и в рекламных брошюрах банк всячески подчеркивает свою сервисную направленность. Не буду описывать все свои злоключения, сейчас сформулирую свои претензии конкретно к офису на Сходненской, ибо накипело. 1. Операционист Сергей ничтоже сумняшеся предлагает многим клиентам им перезвонить и уточнить интересующий их вопрос после прояснения. Не делает - утверждаю это по собственному опыту (я бы до сих пор ждала его звонок, как оформить кредитную карту с кешбеком, если бы благополучно не сделала это в другом офисе :) ), и потому, что слышала, как он обещал то же самое другим клиентам, - например, звонящим со срочным (!) вопросом: "Я вам перезвоню через 10 минут" и - ничего на протяжении более чем часа. 2. Получение дебетовой карты заняло у меня 65 минут (!) Половина этого времени, как минимум, объясняется абсолютной некомпетентностью операционистки, которая не знала абсолютно ничего из требуемых действий и постоянно консультировалась у вышеупомянутого Сергея и у управляющей. Еще не менее 10% моего времени было "съедено" тем, что она обращалась к каждому входящему клиенту с вопросом: "Какой у вас вопрос?" и пояснением (обычно стандартное "В очередь"). После чего пыталась вспомнить, на чем мы с ней остановились, иногда удачно, иногда нет. Изначально она меня предупредила, что сие действо (получение карты) займет не менее 20 минут, но не в 3 же раза больше?! 3. После получения дебетовой карты я долго настаивала на требовании подать заявление о том, чтобы извещения по моей действующей кредитной карте банк отправлял мне на E-mail. После консультации с управляющей операционистка заявление по кредитке у меня приняла; т.о. я оформила письменное заявление 11.12. - у меня на руках копия со штампом о принятии (по дебетовой карте моя подпись в соответствующем пункте договора, что не мешало операционистке уже после выдачи карты и подписания договора спорить, что это невозможно, и такая услуга не оказывается. После консультации с управляющей дала мне заявление по кредитке, а по дебетовке что-то поделала ручками и сказала, что занесла адрес в АБС). Сегодня при звонке в КЦ я задала вопрос, подключена ли у меня эта услуга, и получила ответ, что нет, и что мне подключили отправку уведомлений по обычной почте! Я категорически против этой услуги из-за особенностей работы моего почтового отделения, это создаст мне просто массу неудобств. 4. Еще претензия - т.к. ранее при оформлении кредитной карты (в другом отделении) я столкнулась с тем, что операционисткой было самовольно придумано за меня кодовое слово (на вопрос о кодовом слове я называла другое!), здесь я специально спросила, как будет с кодовым словом по получаемой дебетовой карте. Ответ - никак, кодового слова не надо (?!) В результате кодовое слово есть (это выяснилось при звонке в КЦ), только мне оно на тот момент было не известно. После этого безобразия обнаружила в одной из многочисленных бумажек новое кодовое слово, которое, стало быть, вновь "придумано" операционисткой или создано АБС. Теперь буду и это знать :) Только поздно, и по обеим картам звонки в КЦ возможны только из дома, т.к. кодовые слова в этом банке я запомнить не могу. 5. Дополнительные претензии, уже не относящиеся к офису. Отсутствие смс по операциям по карте - стандартная проблема, знаю это по форуму. Я за все время пользования ни одной смс не получила. Кстати, к настоящему моменту прошло уже более 40 минут после звонка в КЦ для активации интернет-банка - обещанной смс с паролем нет как нет. Резюмирую. Требую незамедлительно отменить отправку уведомлений по почтовому адресу и предоставить мне услугу, что я заказывала (уведомления по E-mail). Насчет всего остального - написала "для порядку", т.к. нисколько не сомневаюсь, что получу стандартную демагогическую отписку от г-жи Вельможиной, коих уже так много на этом сайте. Изменений к лучшему в банке за 2 месяца "знакомства" не заметила. Это абсолютный чемпион по отвратительному сервису - достаточно почитать форум. Из-за этого хорошими, в общем-то, продуктами пользоваться желания нет.