Пополнение счета карты Momentum

Доброго времени суток. 3 декабря 2012 примерно в 19:20 осуществлял пополнение счета карты через банкомат по адресу: ул. Кузнецовская, 9. 100 рублей банкомат успешно зачислил на счет карты, потом я решил внести основную сумму - 2 500 руб. Аппарат написал, что принято 2 500 р., я нажал выполнить операцию - банкомат думал примерно минуту и выдал красную табличку с примерным содержанием: операцию выполнить не удалось. Никакого чека я не получил, карту аппарат при этом выплюнул. Последующие проверки счета не показали результата зачисления моих денег на счет. Сразу же я стал звонить по номеру 8 800 555 55 50, где мне Нина, а потом Галя (звонил три раза, имя первого консультанта не помню) сказали идти писать заявление в офис Сбербанка. 4 декабря 2012 я прибыл в офис сбербанка по адресу ул. Казанская 8, где мне дали заполнить бланк. Естественно, я все заполнил - ту же примерно информацию, что написал выше. На следующий день, 5-ого декабря, мне пришло смс: Уважаемый клиент! Ваше обращение в Сберанк зарегистрировано за Н 000255-2012-159230. Справки по тел...". Сегодня, 16-ого декабря, я решил проверить состояние моего обращения, сайт Сбербанка мне в ответ дает такую информацию: Информация об обращении. Обращение не найдено. Неверный уникальный номер обращения. Возникает вопрос, в работе ли данная заявка? Рассмотрено ли мое заявление? Вернут мне мои деньги по истечении 14 дней? Буду очень благодарен, если данная ситуация будет разрешена в короткий срок и деньги будут зачислены на счет, т.к. деньги пропали в тот день, когда я должен был заплатить за проживание в МСГ, на территории которого и находится банкомат. Стоит добавить, что, как я узнал у вахтерщиц, инкассация банкомата проводилась в р-не 12 ч. 3 декабря. Очень жду ответа, заранее спасибо. Роман.