"Оперативная" работа Сбербанка по ипотеке

Добрый день! В начале октября 2012 я обратился в Сбербанк (офис № 9038/01696, ул. Расплетина, 10, корпус 1) о предоставлении ипотечного кредита. Хотел купить квартиру, ранее купленную в ипотеку Сбербанка (ипотека бралась в этом же офисе), которая еще не была полностью погашена. Мне кредит одобрили быстро, буквально за три рабочих дня. Но дальше началось интересное. Ссылаясь на загадочный регламент, который никто мне показать не может, сотрудники указанного отделения уже больше ДВУХ МЕСЯЦЕВ! не могут решить, как мне можно купить эту квартиру. До середины ноября отмазывались, что требуется разрешение вышестоящего офиса. Вышестоящий офис с удивлением говорил, что его участие вообще не требуется и все это решается в отделении. Затем, в отделении заявили, что мне требуется принести новую копию трудовой книжки и 2-НДФЛ. Зачем, если уже есть одобрение кредита, которое действует 90 дней? А такой регламент, не задавайте глупых вопросов. 28 ноября в отделение были сданы новая копия трудовой, 2-НДФЛ, все документы на квартиру от продавца. И опять ничего... Уже есть большие сомнения, что наша семья сможет до Нового года въехать в новую квартиру. Сбербанк опять начал перекидывать ответственность между отделениями. Все документы в порядке, ипотека одобрена, "ваш вопрос будет рассмотрен буквально сегодня, на очередной комиссии". А воз и ныне там. Сбербанк, такой Сбербанк... Уважаемые представители Сбербанка, скажите мне, пожалуйста, что делать в такой ситуации? Плюнуть и пойти в другой банк? Или подождать еще два-три месяца решения "лучшего банка" РФ, разок-другой обновить пакет документов, потому что "лучший банк" не в состоянии рассмотреть вопрос в разумные сроки? С уважением, Денис Леонтьев.