Необоснованная блокировка карты

17.12.2012 12:59
3764
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня был немало удивлен тем, что не удалась попытка оплаты покупок с помощью платежной системы PayPal, к аккаунту в которой привязана карта Visa Gold МДМ-банка, хотя средств на счете было достаточно. Звонок на "горячую линию" обескуражил не меньше: - Некомпетентная сотрудница, не имеющая представления о PayPal, попросила посетить отделение банка и написать заявление для появления возможности оплаты картой в сети Интернет (хотя непонятно как это связано и не посмотрев, что такое заявление уже было написано сразу после выпуска карты). - После значительного ожидания на линии мне была предложена следующая версия: карту заблокировали из-за того, что интервалы между сеансами оплаты были очень маленькие (!). Уважаемы сотрудники, кто эти интервалы устанавливает, почему о них не уведомлен клиент и почему до сегодняшнего для подобные операции проходили нормально? - Как оказалось, моя карта была заблокирована на сутки и по словам всё той же девушки-оператора разблокировать её не существует никакой возможности, поскольку в МДМ-банке всем управляют компьютеры. Прошу мне объяснить, почему банк посчитал возможным заблокировать моё средство оплаты (мои деньги) на основании собственных архаичных представлений об оплате товаров и услуг в Интернет? Не надеюсь на то, что вы разблокируете мою карту быстрее, чем за сутки и не прошу извинений за хамскую клиентскую поддержку, но хочу напомнить, что на прошлой неделе я оставлял онлайн-заявку на размещение депозита в вашем банке (можете проверить) и теперь хорошо подумаю, прежде чем пойти на такой отчаянный шаг. [b]Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы звонили на горячую линию. [b]sir_pashka: [/b] Звонок на горячую линию был 17.12.2012.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2012-12-18T11:27:00+04:00
Уважаемый Павел! МДМ Банк заботится о своих Клиентах и принимает все возможные меры для обеспечения максимального уровня безопасности при расчетах наших Клиентов в сети Интернет. Именно поэтому в нашем Банке разработана и успешно действует современная система предотвращения мошеннических операций по банковским картам, которая анализирует операции с использованием карт и сигнализирует о нетипичной активности. Дело в том, что с использованием Вашей карты в сети Интернет было совершено несколько операций в течение короткого промежутка времени, в то время как ранее такой активности не наблюдалось. Учитывая то, что в последнее время широко распространены мошеннические операции в сети Интернет, наша система автоматически заблокировала операции и сообщила об этом специалистам Банка. Специалисты МДМ Банка, в свою очередь, сразу после блокировки карты попытались с Вами связаться для того, чтобы подтвердить, что именно Вы осуществляли заблокированные системой операции. Мы сожалеем, что работа нашей системы предотвращения мошеннических операций доставила Вам неудобства. Наши специалисты уже связались с Вами для подтверждения совершенных операций и успешно разблокировали Вашу банковскую карту. Мы обязательно учтем Ваши замечания, и с целью сокращения времени, которое требуется для разблокировки карт в таких случаях, дополнительно детально проработаем порядок действий с сотрудниками нашего Контактного центра. Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваш МДМ Банк.
sir_pashka
2012-12-24T12:23:00+04:00
Проблема была решена только после появления моего отзыва на этом сайте. Попытка решить проблему самостоятельно путем звонка на горячую линию закончилась категорическим отказом.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024