Отсутствие воспитания и отсутствие интереса к клиентам

В 2007 году взял ипотеку в Райффайзенбанке. В то время, будучи потенциальным клиентом банка, до момента подписания договора мне и звонили, и сообщали о каждом телодвижении, все были приветливыми, вежливыми и т.д. В общем - воспитанными. Да и отдел, отвечающий за привлечение клиентов, зачастую себя так ведет. Т.к. видимо мотивация заставляет это делать. Каждый раз заходя в отделения банка, я обращал внимание на дресс-код и т.д. Ну, скажем так, - я всегда ставил в пример Райффайзенбанк во всех аспектах. Как я понимаю, технология коммуникации с клиентом следующая: менеджер по продажам соответствующего канала ведет клиента исключительно до момента подписания кредитного договора, далее, клиент передается в кредитную администрацию. А кредитной администрации, я так понимаю, на клиентов "....с высокой колокольни". 7 декабря, я полностью погасил ипотечный кредит, полученный в 2007 году в Краснодаре. На все звонки по технологии закрытия долга сотрудники отдела ипотеки попросту скрывались. Причем, не раз было так, что я ЛИЧНО приходил в отделение банка по ул. Северной 311/1 в г.Краснодаре, девушка на рецепшн при мне связывалась с сотрудником ипотечного отдела (Як-ва Анастасия), которая в нелицеприятной форме выражала свое недовольство по поводу моего обращения (что было отчетливо слышно в телефонной трубке). Далее, данный сотрудник просил девушку на рецепшн передать мне, что её нет на месте и что мне необходимо проехать в отделение на ул.Красная, где я смогу получить ответы на свои вопросы. Далее, я обращаюсь к операционному работнику за консультацией. ЗАДАЮ конкретные вопросы: 1. В какой срок после внесения полной суммы кредит закрывается? Ответ - в этот же день. 2. Каков следующий шаг? Ответ - мы готовим документы на снятие обременения в регистрационной палате в срок до 5 рабочих дней. 3. Каким образом мы в ФРС снимаем обременение? Кто от банка со мной туда поедет? Сотрудник стал опять звонить и Як-вой и в Кредитную администрацию. Ответ - не переживайте, мы сделаем все как надо и обременение снимем. Выслушав ответы, я приехал в Волгоград, где проживаю. Внес в кассу необходимую сумму, написал заявление на досрочное погашение. Также написал заявление о том в какое отделение необходимо предоставить весь пакет документов на снятие обременения. И пошел ждать 5 рабочих дней. РОВНО через 5 рабочих дней мне позвонил сотрудник из Краснодара с кредитной администрации (НЕ ПРЕДСТАВИЛСЯ), сообщил, что доверенность на мое имя в ФРС готова. На вопрос, что за доверенность, мне вкратце объяснили, что я сам буду представлять интересы банка в ФРС. На что я ответил, что в Краснодаре не живу, что от моего имени по моей квартире и в ФРС, и в банке выступает доверенное лицо. На что я услышал от сотрудника (впоследствии выяснилось, что зовут ее Олеся), целый набор БРАНИ, что я такой сякой, не указал это в своем заявлении (напомню, данный вопрос я задавал) и что банк уже потратил деньги на Нотариальную доверенность и мне придется ехать в Краснодар. Далее, спокойно, я ответил, что в Краснодар приехать я не могу и что придется переделать доверенность. Далее было ещё несколько "красивых " фраз. После чего я выслал все необходимые данные по моему доверенному лицу. В итоге, все документы выдали ближе к вечеру. Сегодня, приехав в ФРС, выяснилось, что документы заполнены некорректно. Вместо Краснодарского в документах фигурирует Ставропольский край. На мой призыв оперативно отреагировать на исправление ошибок - в ответ ПОЛНАЯ ТИШИНА. Итак! Резюмирую! 1. Клиентоориентированность отсутствует полностью. Всех надо уговаривать и бегать между отделами. 2. Правила коммуникации - отсутствуют, даже самые элементарные. Сотрудники позволяют себе врать, повышать голос, избегать общения с клиентом (Як-ва Анастасия и некая Олеся из кредитной администрации в г.Краснодар). 3. Невнимательность - допускают ошибки в документах. Которые приводят у увеличению сроков и лишними поездками клиента в офис, для получения корректных документов. 4. Сейчас, в результате всех этих действий, у меня под вопросом сделка, которая может сорваться из-за несоблюдения мною сроков (банком). И я буду вынужден вернуть покупателю задаток в размере 200 тыс р. Спасибо, Райффайзен банк, за такое обслуживание!