Вопрос без ответа

Заранее прошу прощения за перепост, но без него тут никак. Так вот, 27.10.2012 мною было написано обращение, с надеждой на помощь от представителей сего банка. "Здравствуйте. 27 февраля 2012 с моей карты VISA4965 были незаконно списаны денежные средства на сумму 300 и 115 долларов США. В тот же день карта была мною заблокирована и было написано заявление в полицию. На следующий день мною в отделении ОПЕРО ОСБ №8627, расположенному по адресу: г. Мурманск. пр. Ленина, д. 37, было написано заявление на отмену транзакций. Обращение было зарегистрировано за N 000255-2012-016884. По истечении срока 120 суток при обращении в горячую телефонную линию мне было сказано, что обращение так и не было рассмотрено. Было предложено зарегистрировать его заново по телефону, причём сказали, что рассмотрят его в течение недели, я согласился. Номер нового обращения N 002207-2012-112393. При повторном звонке через неделю мне было сказано, что срок рассмотрения будет так же 120 суток (!), я не стал ругаться, пошёл в отделение, где писал первое заявление и обратился к операторам с просьбой принять у меня претензию, на что получил отказ. Хорошо, решил подождать ещё... Сегодня зашёл на сайт sbrf.ru и обнаружил форму проверки состояния обращения, результат - ТАКОЕ ОБРАЩЕНИЕ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНО. Очень надеюсь, что после публикации обращения здесь, дело сдвинется с мёртвой точки. Спасибо". На данный пост была реакция из Служба "заботы" о клиентах Сбербанка России (от 07.11.2012), который сейчас кажется мне стандартным копипастом. Проблема ДО СИХ ПОР НЕ РЕШЕНА. Первое заявление было мною написано аж в конце февраля, до сих пор в поддержке банка не знают, сколько мне ещё ждать, на электронный запрос тоже я не получал ответа. Прошло уже два срока, выделяемых на рассмотрение заявления. КУДА ПИСАТЬ. КОМУ ЗВОНИТЬ? В первый раз я не стал ставить оценку, зато сейчас есть все основания. Обращаюсь к представителям банка: пожалуйста, решите, наконец, этот вопрос.