Тех. поддержка - На все вопросы один ответ - "приезжайте напишите заявление"

Имею две карты данного банка, не один раз возникали проблемы с обслуживанием, на все мои обращения один ответ - приезжайте в офис, где оформили карту, напишите заявление на изменение информации в договоре. Такое ощущение, что все сотрудники там настолько рассеянные, что оформить договор без ошибок не могут. Один случай произошел в июне этого года, сделал покупку в магазине (достаточно крупную), расплатился картой. Сумму списали несколько раз (раз пять, точно сейчас не помню). Звоню в сбербанк, девушка спрашивает контрольную информацию, называю кодовое слово, оператор говорит - не подходит. Я точно помню информацию, которую указал в анкете, пытаюсь ее убедить, что здесь какая-то ошибка. В ответ - приезжайте в любой офис банка, вам изменят информацию в договоре. Приезжаю в ближайшее отделение банка, пишу заявление на изменение контрольной информации, подаю в окошко. В ответ - мы не можем изменить ваш договор, вам нужно ехать в офис, где оформляли карту (в Одинцово). Приятно. Сколько не пытался убедить сотрудников в абсурдности ситуации, понимания не нашел. Ладно, деньги-то неверно списанные должны вернуть? Объясняю ситуацию, в ответ - пишите заявление. Спрашиваю, когда вернете деньги, в ответ - срок рассмотрения заявления до месяца. Приятно. А если у меня денег не осталось? Провел в отделении битый час, уехал ни с чем. Деньги вернули правда через несколько дней без заявления, хоть бы извинились. Прислали СМС, что в такой-то период операции по картам не возможно было выполнить, хотя все наоборот, операции выполнялись с утроенной скоростью. Сегодня пытаюсь оплатить городской телефон через Сбербанк онлайн. Я живу в частном доме, у меня нет квартиры. В форме платежа нужно указать номер квартиры, я в этом поле всегда указывал 0 и платеж проходил. Сегодня не прошел, пишет не правильный номер квартиры. Звоню в поддержку, в ответ старая песня - приезжайте, измените номер квартиры в договоре. На объяснения, что номер квартиры не мог быть указан в договоре, что уже платежи делал и все раньше так оплачивалось, 0 реакции, приезжайте и все тут. Вот спрашивается - если сотрудник допустил ошибку при занесении информации по договору в систему, почему я должен к нему ехать, а не наоборот? Сотрудникам же прекрасно известно, что все сказки про информацию в договоре - чушь несусветная, зачем же мне все время эту лапшу на уши вешают? Я предполагаю, что ошибка не в информации в договоре, а в системе Сбербанка, не понимаю, почему это не признают и никогда не предлагаю какие-то нормальные альтернативы решения проблемы? Опять потерял время на общение с оператором и на написание отзыва (просто накипело). В связи с вышесказанным для себя я сделал один вывод - в банке поддержка держателей карт отсутствует полностью и налаживать ее и не собираются. Всем спасибо.