Скрытые комиссии и хамство сотрудников

При покупке квартиры в компании ЛСР-недвижимость, возникла необходимость в получении ипотечного кредита. В качестве «спонсора» выбрали общеизвестный всем ОАО «Сбербанк России». Так как недвижимость покупаем в городе Домодедово, соответственно и обратились в отделение Сбербанка, расположенного по адресу: г. Домодедово, ул. Рабочая. Кредитный менеджер Банка разъяснил все условия очень подробно, но не завел речи, что корпус № 25 не аккредитован данным Банком (изначально планировали брать квартиру в 25 корпусе). При оформлении договора у застройщика, менеджер ЛСР-недвижимость, так же упустила из виду, что квартира покупается в 25 корпусе, с ипотекой от ОАО «Сбербанка России». Оплатив определенную комиссию за регистрацию ДДУ, позвонил ипотечный менеджер застройщика и сообщил, что корпус 25 не аккредитован Сбербанком. В конечном итоге мы выбрали квартиру в другом корпусе (аккредитованный Сбербанком), так как у других банков, сотрудничавших с ЛСР-недвижимость, ставки и условия ипотеки были менее привлекательными. На 19.11.2012 г. была назначена встреча с ипотечным менеджером Сбербанка для оформления кредитного договора. Заранее с ипотечным менеджером Банка договаривались о встрече, но в связи с тем, что сотрудник пошел на повышение, он не смог участвовать в сделке. Поэтому, направил меня в Центральное Отделение ОАО «Сбербанка России», расположенного по адресу: г. Домодедово, Каширское ш., д. 60. Обратившись в назначенный день (19.11.2012 г.) к кредитному менеджеру Ф., получила массу информации по поводу того, что заниматься мной ей некогда, так как своих заявок большое количество, которые она должна сегодня обработать, далее Ф. позвонила менеджеру, который заводил мою заявку и при мне начала его отчитывать. После долгих уговоров провести мою сделку Ф. все же согласилась, но как потом выяснилось, что подписывать документы некому, руководитель отделения сегодня отсутствует (внимание, 19.11.2012 г. – это понедельник). После многочисленных звонков было решено, что сотрудники пойдут к руководителю домой и подпишут данный договор, что очень настораживает (но другого выхода не было, в этот же день после подписания кредитного договора была назначена встреча и с представителем компании ЛСР-недвижимость). Ф. передала все мои документы другому менеджеру, который очень спокойно начал все оформлять. Позже обнаружилось, что к моменту подписания кредитного договора у меня должна быть открыта Сбербанковская книжка, уже с первоначальным взносом (об этом мне никто ранее не сообщал). Сказав, что это не обязательное условие на сегодняшний день, предложили открыть Сберкнижку в их отделении и позже перевести деньги на данный счет, но в данном отделении Сберкнижки на тот день отсутствовали и меня направили открывать данный счет в отделении Сбербанка, расположенного по адресу: г. Домодедово, ул. Советская, д. 1. Открыв счет, я вернулась обратно в Центральное Отделение. Оформив все документы, сотрудник пошел подписывать их домой к руководителю. После подписания всех документов, я направилась в ЛСР-недвижимость для оформления ДДУ. После регистрации ДДУ, я снова должна была посетить Центральное отделение Сбербанка, чтобы на основании зарегистрированного ДДУ, мы перевели всю сумму на счет ЛСР-недвижимость. Деньги на тот момент уже были переведены мной из другого коммерческого Банка на счет Сбербанка, открытого ранее в отделении 7414/00075. Как позже выяснилось, что счет должен был быть открыт только в Центральном Отделении (7814/00065), поэтому сейчас нам необходимо открыть карточный счет Momentum, и перевести все деньги на счет карты. При открытии карты, я неоднократно спрашивала у сотрудников отделения, будет ли взиматься комиссия за данный перевод, на что получала уверенный ответ: «Нет». Оформив моментальную карту, мне понадобилось через терминал получить логин и пароль для входа личный кабинет. Получив все необходимое, мы подошли к компьютеру, предназначенному для входа в личный кабинет, и попытались перевести всю сумму сразу. При переводе всей суммы компьютер выдал ошибку: «недостаточно средств для осуществления операции». Снова задаю вопрос о комиссии, так как видно, что комиссия все-таки берется, на что получаю ответ, что дело скорее всего не в комиссии, так как комиссия браться не должна, а в сумме перевода. И мы переводим сумму на сто тысяч меньше, и сумма переводится. Но тут я замечаю, что снята комиссия в размере 10 181,72 р. Указываю сотруднику на комиссию, сотрудник говорит, что комиссия ошибочна, чтобы я не волновалась, сейчас все наладят. Приходит руководитель и сообщает, что данная комиссия была снята, за то, что ранее деньги переводились со счета другого коммерческого Банка на счет Сбербанка, открытого в другом отделении и при переводе денежных средств между счетами Сбербанка (разных отделений) берется комиссия в размере 1 % от суммы (без ограничений). Далее руководитель сообщает, что вина моя, раз я не сообщила, что деньги поступили из другого коммерческого Банка и неправильно сформулировала вопрос о комиссии. Руководитель предлагает мне написать претензионное письмо на имя Уш-на А.С., но сообщает, что деньги не вернут. Заявление мной написано, но из него понять суть проблемы очень сложно, так как написано оно на эмоциях. В итоге оказалось, что с карты Momentum деньги переведены быть не могут и мне открывают еще один счет, с которого и переводится вся сумма, но не в день обращения, а на следующее утро мне снова приходится приезжать в отделения для перевода. Ежедневно в течение недели я приезжала в отделение как на работу. Проблема не в правильной постановке вопроса, а в том, что сотрудники не знают тарифы Банка и не информируют о них своевременно. Непонятно и то, что сотрудники для открытия счета направляют меня в другое отделения, зная, что сумма списана в полном объеме со счета, открытого в другом отделении Сбербанка, быть не может. В свою очередь, я не имела представления, что отделения, расположенные в одном городе не имеют связи между счетами. Списание данной комиссии возможно было бы избежать, если бы изначально счет был бы открыт в Центральном Отделении, разве я виновата в отсутствие Сберкнижек?! Прошу вернуть денежные средства, ошибочно списанные с моего счета. Для уточнения более подробной информации оставляю телефон для связи со мной (указан на сайте) или по адресу электронной почты. Просьба рассмотреть данное письмо в течение 10 рабочих дней и направить ответ в письменной форме на адрес электронной почты: uskreeva@gmail.com. При отрицательном решении моего вопроса, буду обращаться в вышестоящие инстанции.