Ситифон: Личное мнение

Ситифон - это нечто. Преклоняюсь перед клиентами банка, которые успешно им пользуются, но хорошо понимаю тех, которые считают его злом. Достучаться до живого человека замечательно получается при помощи волшебной комбинации 1-2-2 (я клиент - хочу заблокировать карту - не помню номер). Не у всех это, увы, сразу получается. История. Карта нашего клиента задержана банкоматом Сити. Сотрудник отделения безаппеляционно заявляет, что карту не отдадут. Клиент обращается к нам. Первое общение с Ситифоном нормальное - мальчик Валерий бегает уточняет информацию около 10 минут, спасибо за ожидание, нужен факс, карту доставят на Тверскую, 13, все будет хорошо, пусть клиент звонит в четверг-пятницу. Ок. Часть вторая. Клиент повторно обращается к нам. Позвонив в Сити и не получив НИКАКОЙ информации о том, где сейчас его карта (плюс пожаловавшись на то, что не понимает английский язык сотрудника Ситифона, общавшегося с ним), молит о помощи. Начинаем разбираться. Первая дама, если не ошибаюсь, Екатерина. Уверенно заявляет, что уже прошло 6 дней, карта ТОЧНО в отделении. Просим проверить. Не надо, ТОЧНО, она УВЕРЕНА, что карта там. Приходится надавить. Около 10 минут музыки - и гениальный ответ: "Вы знаете, нет карты, позвоните НЕДЕЛИ ЧЕРЕЗ ДВЕ-ТРИ!" Шок. Это притом, что инкассация при отделениях банка производится явно не раз в две-три недели. Далее - девушка, имя которой не помню. Телефонов отделений не дает, дозвониться до них сама не может, куда едут карты после инкассации - не знает. С менеджером по "такому" (не совсем понятно, по какому такому) вопросу соединить не может. Достаем телефоны отделений. Проще дозвониться до Кремля. "Оставьте сообщение..." (кстати, одно сообщение было оставлено, но никто так и не перезвонил). Прозвон по всем доступным телефонам. Ни один сотрудник ТОЧНО не знает, КУДА едут карты, КТО этим занимается, КАКОМУ отделу принадлежит номер факса, по которому был отправлен запрос. Состояние, близкое к истерике. После 7-10 звонков в разные отделы, решаем брать штурмом. Попадаем на Татьяну, которая милым-премилым голосом обещает все выяснить, включает музыку и затем переводит звонок в никуда. Гудки... Из состояния шока от компетентности и обязательности сотрудников Ситифона меня вывела только сотрудница Ольга Смирнова, которая ЕДИНСТВЕННАЯ из всех уточнила наши контакты, перезвонила примерно через 20 минут и сообщила необходимую информацию. За что ей огромное спасибо! В остальном - очень плохо. ИМХО, человек на телефоне НЕ ИМЕЕТ права сказать - я не знаю. Должен выяснить. Не имеет права предоставлять заведомо ложную и непроверенную информацию. Но увы... Так случается. Личное мнение о Ситифоне - тихий ужас. Общалась до этого несколько раз – то же самое. Переводят непонятно куда, не сообщив предварительно, с кем конкретно и зачем соединяют. Хотя наверняка не все сотрудники такие... Может быть, мне просто не везло. И клиенту тоже. Надеюсь, у клиентов Сити больше везения. Ставлю жирный минус Ситифону, но огромный плюс Ольге лично. И еще, дорогие Ситифоновцы. Если уж вам представляются и просят позвать кого-либо из старших коллег, будь добры, сделайте это. Не заставляйте людей тратить свое время, выслушивая бесконечные "спасибо за ожидание, но..."