Неудачное открытие вклада через Интернет банк

Здравствуйте! Крайне недовольна открытием вклада через интернет банк. 7 декабря 2012 открыла вклад "Только плюсы" через интернет банк, списав 1000 рублей (хорошо, что для пробы выбрала небольшую сумму) с ранее открытого в отделении банка вклада "Хорошие новости", так вот новый вклад "Только плюсы", открытый через Интернет банк, у меня сам собой 7 декабря в день открытия без моей помощи ЗАКРЫЛСЯ, деньги на вклад "Хорошие новости" обратно не вернулись. Итак, после кучи предположений со стороны операторов Службы поддержки, которые не слишком компетентны, я должна заметить, меня по моему настоянию соединили с экспертным отделом и хоть там мне объяснили, что произошел сбой, деньги должны вернуться через пять дней (вероятно), новый вклад мой действительно закрылся, так бывает. Вчера 17 декабря мои деньги так и не вернулись на вклад "Хорошие новости", в экспертной службе сказали ехать в офис и писать заявление на розыск моих денег. Почему, спрашивается, я должна по милости банка терять своё время и ехать в офис, терять свои проценты за то время, пока моих потерянных банком денег уже более 10 дней нет ни на одном вкладе? На все вопросы я получила ответ: "Мы не знаем, почему у вас так получилось". Это просто безобразие! Прихожу к выводу, что пользоваться интернет банком "Хоум кредита" просто опасно! А жаль, условия по вкладам меня более чем устраивают... ну не без ложки дёгтя, как говорится... Просьба прокомментировать ситуацию представителем банка и ответить, можно ли разрешить ситуацию без визита в офис?. Спасибо.