Хоум Банк

Смешной кешбэк и неотключение смс-уведомлений

18.12.2012 15:07
3729
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Согласно банковскому Договору об использовании кредитной карты Тарифным планом "CASHBACK 29.9" банк должен возвращать 3% от суммы безналичных расходных операций, совершенных с использованием Карты в течение Расчетного периода. п.9 тарифов: Возврат Банком средств на Текущий счет осуществляется не позднее пяти рабочих дней после окончания Платежного периода. Однако, согласно моему договору № 2156601137 за мой расчетный период с 15 октября 2012 г. по 14 ноября 2012 г. на момент (17 декабря 2012 г) не осуществлен возврат 3% от суммы безналичных расходных операций в срок - не позднее 5-ти рабочих дней после окончания Платежного периода, т.е. до 11 декабря 2012 г. (4 декабря 2012 г. - окончание платежного периода + 5 рабочих дней = 11 декабря 2012 г.). Таким образом, нарушаются условия договора между банком и клиентом. Сегодня 18 декабря поступил возврат в размере 29,94 руб., что не согласуется с моими расчетами. Прошу разобраться и дать ответ. Также 08.12.12 имел счастье общаться с Оксаной из КЦ, которую попросил отключить платную услугу смс-уведомление (50 р. по кредитным картам). После звонка из КЦ получил смс: Usluga SMS Opoveschenenye otklyuchena. Home Credit (495) 7858222. В сухом итоге получаю уведомления об операциях по карте до сих пор, причём с задержкой порядка 5 минут. Прошу отключить данную услугу, плату за пользование услугой в декабре предлагаю вычесть из зарплаты сотрудницы КЦ.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-12-25T16:21:00+04:00
Уважаемый Кирилл, Благодарю Вас за то, что обратили наше внимание на данный инцидент. Примите мои искренние извинения за доставленные неудобства. Я внимательно ознакомилась с ситуацией по Вашему кредитному договору и хотела бы прокомментировать основные моменты Вашего обращения. К сожалению, у нас действительно наблюдалась техническая ошибка, в результате которой своевременно не начислялись бонусы по карте Cashback. Хочу Вас заверить, что мы работаем над данной проблемой. Благодарю Вас за то, что обратились в офис Банка для решения сложившейся ситуации. На сегодняшний день заявление направленно в ответственное подразделение, по результатам рассмотрения которого денежные средства (бонусы) будут зачислены на Вашу кредитную карту. Что касается платной услуги «смс-уведомление», то сотрудник КЦ отключил данную услугу. В дальнейшем сообщения на платной основе перестанут Вам приходить. Надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к данной ситуации и оцените наше стремление разобраться в любом вопросе. Ещё раз приношу Вам самые искренние извинения. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
Patiok
2013-01-24T16:00:00+04:00
16.01.13 банк начисли компенсацию 200 р., 21.01.13 - недостающую сумму кешбека за периоды 15.10-14.11 и 15.11-14.12. Смс о покупках не приходят, "лишней" абонентской платы начислено не было.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка