Плановый перевыпуск карты

Имею зарплатную карту VISA. Подошел срок перевыпуска (12/12). Из банка сами позвонили в начале месяца, напомнили, что карта заканчивается и на мой вопрос - "что мне надо предпринять?". Ответили - "ничего, мы сами приедем к вам на работу и обменяем". Прекрасно! Греф делает банк всё лучше и лучше. Сегодня 18 декабря приехал сотрудник банка, но моей карты у него не оказалось. На вопрос, где она, он ничего вразумительного сказать не смог, посоветовал позвонить в единую справочную. Позже выяснилось, что другому коллеге он сказал, что все карты готовы, надо подъехать в отделение (отчего же он их не привез не понятно). Ладно, возвращаемся к единой справочной. Три-четыре перехода между операторами и наконец-то кто-то согласился помочь (это почему-то было Волгоградское отделение, но это мелочи). Девушка выяснила, что карту перевыпустили, но где эта карта никто не знает и знать не может (5+). Посоветовала обратиться в отделение (2004/0000, СПб, Лесной-19) и дала телефоны: 329-42-20, 329-42-19. Едем дальше, оба телефона обслуживают юридических лиц и удивились, откуда я знаю их. По телефону 329-42-20 переправили на 329-51-76, на котором факс. По телефону 329-42-19 переправили на 329-42-16, на котором всегда занято. Удалось даже понять, почему. Телефон в автоматическом режиме дозвонился и я имел возможность несколько минут слушать, что происходит в офисе, т.е. сотрудники просто снимают с аппарата трубку. А всего-то хотел забрать свою карту. И не надо даже предлагать ее мне привезти, если не можете не просто доставить ее, а даже толком сказать, где она и когда ее можно забрать. Твёрдая двойка.