А воз и ныне там...

Уважаемая Елена, Спасибо, что выбрали именно Банк Хоум Кредит, выделив его среди массы других финансовых организаций. Хотела бы заверить Вас в том, что все обращения наших Клиентов, независимо от канала поступления, принимаются в работу согласно внутреннему регламенту. Касательно Вашей ситуации хотела бы пояснить следующее. В числе предлагаемых Клиентам дополнительных услуг Банк оказывает услугу по изменению даты погашения ежемесячного платежа. Вы можете воспользоваться данной услугой, если Вы уже внесли на счет один (и более) ежемесячный платеж и у Вас отсутствует просроченная задолженность по погашению кредитов. Для подключения данной услуги необходимо оформить соответствующее заявление у сотрудников Банка в магазинах-партерах или в офисе Банка. При этом изменить дату можно только по платежу начиная со следующего процентного периода. В качестве желаемой даты оплаты Клиент может выбрать любую дату, начиная с даты оформления заявления, плюс 30 дней. Подчеркну, что обязательство по внесению текущего платежа при подключении услуги не отменяется. Дополню, что при подключении данной услуги у Клиента возникает обязательство по оплате дополнительного платежа (сумма комиссии за услугу плюс проценты, начисленные с предыдущей даты списания ежемесячного платежа до новой даты платежа, выбранной Клиентом). После оформления услуги Вы получаете новый график погашения с измененной датой ежемесячного платежа. Отмечу, что если у Вас несколько действующих договоров о предоставлении кредита с Банком, Вы можете оформить указанную услугу по каждому из них. В заявлении, которое Вы подписываете, указана полная информация о предоставляемой услуге, в том числе: размер дополнительного платежа, комиссия за услугу, дата оплаты дополнительного платежа, новая дата оплаты ежемесячного платежа, полная стоимость кредита после подключения услуги. Своей подписью Вы подтвердили, что Вам раскрыта достоверная и полная информация о предоставляемой услуге, и Вы согласны оплатить по договору дополнительный платеж на изложенных условиях. К сожалению, по Вашему кредитному договору № 215****619 после подключения услуги по изменению даты платежа возникла техническая ошибка, вследствие которой по договору образовалась просроченная задолженность, и были начислены штрафы. По Вашему первому обращению, которое Вы оформили в офисе Банка, сотрудник осуществил все необходимые меры для решения возникшей ситуации. Информация о проведенных мероприятиях была предоставлена Вам в ходе телефонного разговора. Отмечу, что неправомерно начисленные штрафы уже удалены. Также отмечу, что в настоящий момент по Вашему договору № 215****619 существует просроченная задолженность по оплате ежемесячного платежа. Информацию о размере и порядке погашения задолженности Вы можете уточнить по телефону 8-800-700-800-6. Искренне сожалею, что возникшая ситуация повлияла на Ваше мнение о Банке. Надеюсь, что мне удалось полностью разъяснить Вам ситуацию. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.