Еще раз о плановом перевыпуске карт

У меня VIZA AEROFLOT, срок действия заканчивается 12/12. Собираюсь уезжать из родного города (Геленджика) на зимние праздники в Москву, потом на несколько дней за границу. В ноябре обратилась в отделение Сбербанка 1807, объяснила ситуацию. Заверили, что все будет в порядке, что в декабре явлюсь - и мне в течение нескольких минут карту поменяют. Явилась 18.12- карту не нашли! Объясняю, что уезжаю 26-го, что карта мне нужна для использования за границей, ответ один: "Она еще по 31-ое число будет действовать!". А мне нужно в ЯНВАРЕ! "Москва не прислала...". Передо мной стоял мужчина, он уже третий раз пытался получить со счета деньги, не удавалось, трижды посылали запрос, но понять причину отказа он не мог. После нескольких громогласных воззваний к сотрудникам банка: "Что же мне делать?!", одна из них задумалась и вдруг спросила: "А вы запрашивали остаток на счете? Вдруг вы пытаетесь снять со счета хоть на рубль больше, чем там числится. Тогда и будет поступать отказ". Резюме: сотрудники банка вовсе не настроены помочь клиентам решить их проблемы, цель сотрудников - как можно быстрее "отработать" клиента и отвязаться от него, сославшись, например, на нерасторопность Москвы... Мне это "Она еще по 31-ое число будет действовать!" три раза повторили, вместо того, чтобы связаться с нужным сотрудником и выяснить, когда же все-таки моя карта поступит. А если еще вспомнить, с какими мытарствами я эту карту два года назад получала!.. Одним словом - оценка не выше двух баллов! [b]От администратора: [/b] Что Вы ответили на вопрос сотрудника: "А Вы запрашивали остаток на счете? Вдруг вы пытаетесь снять со счета хоть на рубль больше, чем там числится. Тогда и будет поступать отказ"? [b]IrinaAf: [/b] Если бы Вы внимательно прочли мое сообщение, то заметили бы, что данный вопрос был задан не мне, а стоявшему передо мной мужчине, которого сочли уже "обслуженным", поэтому и вызвали к окошку меня в соответствии с моим талончиком. "Что же мне делать?!" он спрашивал, потому что из ответа на его третий запрос (составленный, как он объяснил, уже с помощью сотрудника банка) он понял, что ему отказали в выдаче денег, но - почему, на каких основаниях? - ему было непонятно. На вопрос сотрудника: "А Вы запрашивали остаток на счете? Вдруг вы пытаетесь снять со счета хоть на рубль больше, чем там числится. Тогда и будет поступать отказ" - этот мужчина ответил, что такой вариант не приходил ему в голову, но, в принципе, это возможно. И опять: "Так что же мне делать?!". Конкретного ответа никто не дал, я услышала только, что "завтра выйдет на работу заведующая отделением..." - тонкий намек, что данную вселенскую проблему может решить только она. Кстати, на следующий день (ровно через сутки после описанного случая) я зашла в это отделение Сбербанка и объяснила, что вчера, когда я обращалась за картой, я слышала, как обслуживавшая меня сотрудница вполголоса спросила у другой: "Где карты VIZA CLASSIC?". А у меня ведь VIZA AEROFLOT. Я сразу не среагировала, ведь карта была в руках у сотрудницы. А затем я попросила: поищите, пожалуйста, еще раз, только уже VIZA AEROFLOT. И, о чудо, карта сразу нашлась! Чтобы быть объективной, должна сказать, что на мой вопрос, когда эта карта поступила в отделение, мне ответили, что накануне вечером, т.е. уже после моего первого посещения. За достоверность ответа ручаться не могу. И.В.Афанасьева