Сбербанк не возвращает деньги по заявлению о возврате

01 декабря 2012 года я через систему Сбербанк ОнЛайн перечислила деньги в размере 14161,14 (плюс к этой сумме комиссия 141,61р., итого 14302,75р) на р/с индивидуальному предпринимателю в КБ "Первый Экспресс". 03.12.12 мне позвонил индивидуальный предприниматель и сказал, что деньги они не получат, т.к. им позвонили из банка и сказали, что там какая-то ошибка и отправителю нужно написать заявление о возврате. 04.12.12. я обратилась в отделение Сбербанка №0195, мною было написано заявление о возврате, которое по вашим правилам рассматривается от 5 до 30 дней. Т.к. я и еще несколько семей (моих родственников) покупали у ИП подарки к Новому Году, мы решили оплатить еще раз, чтобы подарки успели прийти к праздникам. В этот же день, 04.12.12, я через оператора внесла повторно вышеуказанную сумму (а именно 14161,14р) , вторая сумма дошла до получателя, о чем он сообщил сразу после получения, указав номер платежного поручения - №6226827. По первому платежу, сделанному через Сбербанк ОнЛайн, мне пришел ответ из банка: "Операция прошла штатно, денежные средства в размере 14302,75 руб. перечислены получателю платежа ИП Васильев В.А, по платежному поручению №767688 от 03.12.12. Для возврата денежных средств рекомендуем Вам обратиться непосредственно к получателю платежа". Получатель же получил только одну сумму, вторая пришла в их банк и сразу была отозвана Сбербанком. Сейчас он обратился в свой банк, они подготавливают все необходимые для меня документы, т.к. я собираюсь обращаться в прокуратуру. На все мои запросы Сбербанк отвечает, что этой сумы у них нет, так где же она? Мало того, что оставили меня без денег перед новым годом, так еще и всем родственникам теперь должна. Безобразие! Что за ответ: "Денежные средства в размере 14302,75 руб. перечислены получателю", как могли перечислить всю эту сумму получателю, если 141,61 руб. из этой суммы - это комиссия за совершение операции? Когда мне вернут мои деньги?