Обслуживание по кредитным картам - просто ад

11 декабря 2012 года у меня заблокировали кредитную карту Альфа Банка (Gold). Дозвониться им так и не смогла, поэтому отправила через их официальный сайт письмо: [i]"Здравствуйте! До 10/12/12 у меня должен был быть платеж по кредитной карте, но, к сожалению, я не внесла его вовремя, т.к. была за городом и вернуться в СПб из-за снегопада не смогла. Дозвониться к вам на 8 800 200-00-00 было просто нереально: либо номер занят, либо не соединяет вообще. Звонила не только со своего номера, поэтому очевидно, что проблема не в моем операторе связи. 9, 10 и 11 декабря (уже сегодня) ждала звонка от ваших сотрудников, чтобы объяснить ситуацию, но мне никто так и не позвонил. Приехав в город, я сразу поехала в ближайшее отделение на Стачек, 99 и внесла платеж, после этого попробовала оплатить картой покупку, но ее отклонили по причине недостатка средств, хотя необходимый лимит для оплаты на карте был еще до внесения платежа. При попытке выяснить причины и сроки блокировки, а также узнать, почему мне никто не звонил для выяснения обстоятельств и предупреждения о блокировке, была вынуждена совершить на вашу горячую линию, а также на московский номер более 10 (!) звонков. От Let my people go уже тошнит. 3 раза из 10 удалось пообщаться с операторами, которые уверенно переводили мой звонок куда-то там, я висела на линии по 10-15 минут, после чего звонок обрывался. Так и не получила ответы на вопросы. Номер 8 800 у вас работает через раз, на звонках на ваш московский номер потратила кучу денег с мобильного и скайпа, уже не говоря о времени и нервах. А ведь когда-то у вас был приличный сервис... В итоге: — под Новый год потрачена уйма времени, денег и нервов — проблема не решена; — можно было вообще не торопиться с платежом и, как следствие, не ехать в город; — карта все равно заблокирована без объяснения причин и сроков; — кредитная история подпорчена по вашей вине, т.к. связаться с вами нереально. Хотела открыть у вас дебет, но с таким сервисом и отношением к клиентам доверять вам деньги я не буду. По прежнему жду ответов на свои вопросы. "[/i] Спустя неделю, 18.12.12 мне пришел ответ от Альфа Банка: [i]"Уважаемая ...., Мы уточняем информацию по Вашему вопросу, в ближайшее время предоставим Вам ответ"[/i] С тех пор пропали окончательно. То есть, неделя им потребовалась на чтение письма, а когда они начнут предпринимать какие-то действия, вообще непонятно. Раньше у меня было хорошее отношение к Альфе, года 3 назад была их зарплатным клиентом. Не думала, что у них качество сервиса так сильно снизится.