Квест в отделении на Профсоюзной

1. Задача - снять немного денег с депозита. 2. На сайте банка выяснил режим работы этого отделения (с 9:00 открывается) и отправился в путь. 3. Подошел к прозрачной двери банка в 9:55, дернул за ручку - заперто, не поверил, дернул еще - правда заперто. На улице минус 18, свежо. 4. За дверью вижу 3 дамы (видимо сотрудницы) и 1 мужчина (судя по черной форме, охранник) возятся (производят неведомые мне манипуляции) возле банкомата, заметив меня, человек в черной одежде сделал грозное лицо и начал размахивать руками, видимо пытаясь сообщить мне что-то посредством сурдоперевода. Я перевел его жесты для себя так - "у нас здесь есть банкомат, отвали". 5. Через 5-7 минут дверь открылась, я прошел мимо вышеперечисленных людей, они молча не обратили на меня внимания, подошел к сотруднице за рабочим столом и сообщил цель визита. Она поздоровалась (приятное исключение) и быстро выписала расходник. Взяв мой паспорт, расходники и выдав мне жетон, пошла в сторону выхода из отделения. На мой робкий вопрос - "Вы куда с моим паспортом?", - грамотно проинформировала: "подпишу у контролера и верну Вам, после чего Вы можете идти в кассу". "Ага, контролер у банкомата", - подумал я и не ошибся. 6. Получив пакет документов, я проследовал к кассе, там никого. Контролер, покидая офис, молвил - Вам придется подождать еще минут 10. Прошло 5-7 минут, я проследовал к выходу дабы напомнить о своем существовании посредством молчаливого присутствия. От банкомата отделилась одна из дам и молча двинулась в сторону кассы, я за ней, одновременно размышляя - "неужели это кассир?", дама молча подошла к двери кассы, я радостно - к стеклу с лотком. 7. "Выйдите отсюда" услышал я от дамы, "Это касса?" переспросил я на всякий случай, несмотря на соответствующую надпись по-русски. "Да", ответила дама, "выйдите отсюда" уже громче произнесла она. "Мне надо в кассу" - вынужден был я ответить. "Рома, ты работаешь или нет!" - почти крикнула дама. Подошел мужчина в черном, с угрожающим видом и процитировал даму: "выйдите отсюда" после чего добавил: "пожалуйста". Я отошел от лотка и испуганно озираясь стал ожидать развития событий. 8. Из недр офиса минут через 5 появилась другая сотрудница и с уверенным видом произнесла "заходите". Я зашел и наконец-то получил свои деньги со своего вклада. Не отвеченными остались следующие мои вопросы: Почему отделение закрыто в рабочее время? Почему клиентам хамят сотрудники банка и вынуждают клиентов чувствовать себя не комфортно, ставя в позицию бесправного просителя на приеме у господина?