Проблемы банка - проблемы клиента

Совсем недавно столкнулась с ситуацией, которая кажется мне настолько клиентонеориентированной и создающей самое негативное отношение к банку. Я работаю главным бухгалтером в организации, обслуживающейся в ФКБ в г. Волгограде в Красноармейском доп. офисе. В 2011 году сотрудники банка предложили мне оформить мне кредитную карту со льготным сроком обслуживания. Открыла, подключила услугу банк-клиент для физических лиц. С сентября 2011 года активно пользовалась своей кредитной картой: оплачивала покупки, погашала сумму взятых кредитных средств безо всяких просрочек и в размере, намного превышающем необходимый лимит, который указывали в смс-уведомлениях. Но в ноябре 2012 года получается очень интересная история. Я вдруг вижу через свой банк-клиент большую сумму процентов, подлежащих к списанию с моей карты. Звоню сотрудникам в доп. офис "Южный", с моим вопросом работали более 3-х часов. Потом менеджер мне перезванивает и говорит о том, что у меня якобы в январе 2012 г. образовалась просрочка в сумме 9 рублей, но ее почему-то никто раньше не видел и никто о ней раньше не знал. И вот за 11 месяцев текущего года мне начисляют 1800 рублей процентов (я так понимаю, просроченных). При этом менеджер говорит мне о том, что вроде бы как у меня просрочки никакой не было, но отдел сопровождения утверждает обратное. А все это случается после того как в Петрокоммерце прошла настройка программы по учету данного вида карт. Через некоторое время мне опять перезванивает менеджер и говорит о том, что просроченные проценты быть не должны, их сторнировали. Я обрадовалась, поблагодарила менеджера за решение моего вопроса. Но спустя пару дней мне опять позвонил сотрудник банка и сказал, что все-таки просрочка была и проценты я должна заплатить. Но внятного объяснения я так и не услышала. Единственное, что мне смогли предложить - написать претензию на сайте банка. Но и тут меня ждало полнейшее разочарование в отношении банка Петрокоммерц. Претензию (ее номер 2330) я отправила 5 декабря 2012 г., а срок ее рассмотрения составляет (как мне сообщили по телефону горячей линии) 45 дней. Сегодня опять позвонила по телефону горячей линии, но девушка-оператор мне спокойно ответила, что моя претензия все еще рассматривается, при этом мне и дальше начисляют несуществующие проценты. Самое интересное, что никто не может мне дать нормального внятного пояснения - откуда у меня, человека, каждый месяц пользующегося этой картой, возникла просрочка 9 рублей и почему ее никто не видел целый год. Куда обращаться дальше? Только в судебные органы. Почему проблемы банка становятся проблемами клиента? Конечно же, после такого отношения нет никакого желания на дальнейшее сотрудничество ни как в качестве физического, ни как в качестве юридического лица. Потому что ни один сотрудник, с которым я бы не столкнулась в данной ситуации, не пытался мне помочь, как-то ускорить процесс выяснения всех обстоятельств данной ситуации. А зря... Думаю, что у банка Петрокоммерц слишком большое количество привлеченных средств, что они так просто разбрасываются клиентами. А ведь они, наверное, забыли или не знают о том, что один недовольный клиент уводит за собой десятерых потенциальных клиентов.