Сбербанк - ты всегда думаешь о нас!

В конце октября сего года я твердо решил получить налоговый вычет по поводу покупки мною квартиры некоторое время назад. Для предоставления в налоговую инспекцию мне потребовалось платежное поручение о переводе денежных средств продавцу квартиры. Увы (как выяснилось в последствии), перевод я делал через Сбербанк, и платежку мне предстояло искать в недрах этой бюрократической структуры. Хочу заметить, что при совершении платежа, операционистка выдала мне копию заявления на перевод, заверив, что никаких других документов она мне выдать не может, потому что никаких других документов попросту не существует (у налоговой на этот счет оказалось свое мнение). Примерно 29 октября 2012 я позвонил в Сбербанк и попытался по телефону выяснить возможность получения платежного поручения. На что получил ответ, что мне нужно оформить "претензию" в одном из отделений Банка. 03 ноября 2012 я обратился в Дзержинское отделение № 6695 Сибирского банка Сбербанка России. Честно отстоял электронную очередь, затем объяснил девушке ситуацию и спустя некоторое время получил от нее заполненную с моих слов претензию, которую я подписал. Обещанный срок рассмотрения составил 1 месяц. Уже тогда я был слегка раздосадован такой расторопностью банка. Но, подумал, наверное, задача действительно сложная и не одному сотруднику Сбербанка с двумя (а может и с тремя!) высшими образованиями придется попотеть над розыском и распечатыванием платежки. Ну да ладно, принялся ждать... 17 декабря 2012 прошло 1,5 месяца, и я решил напомнить Банку о себе по телефону, на что мне сказали, что претензия еще не рассмотрена, но вот до 24 декабря уже точно будет ответ! 19 декабря 2012 получил на адрес электронной почты вот такое любопытное письмо от Претензионной службы ОАО Сбербанк России: [i]Ответ Клиенту: Запрос не в компетенции ОСПНПО. При регистрации обращения некорректно указана "Группа Обращения". Удалите запрос и зарегистрируйте заново на группу "ЗОСО".[/i] Я сразу заподозрил что-то неладное, но все же оставалась вероятность, что таинственные ОСПНПО и ЗОСО содержат в себе что-то для меня позитивное. В целях прояснения ситуации, я позвонил в контактный центр Банка и попросил пояснить данный ответ, отличающийся необычайной лаконичностью и ясностью. Единственный позитив от общения с Банком (на протяжении всей истории) - дозванивался всегда довольно быстро. По телефону после нескольких пауз на выяснение деталей по претензии (005944-2012-002407) мне пояснили, что я допустил ошибку в оформлении претензии, и мне следует повторить операцию - то есть еще раз посетить одно из отделений банка, повторно оформить претензию, и подождать еще месяц (а я думаю больше, по опыту данной истории, где месяц превратился в полтора, а тут как раз впереди всевозможные каникулы). У меня возник резонный вопрос - как я мог допустить какую-то ошибку в заявлении, которое было заполнено и проверено сотрудником банка. Откуда я мог знать, что ОСПНПО моя претензия не интересна, а вот ЗОСО с удовольствием её рассмотрит? А быть может, это лишь на взгляд ОСПНПО мне стоит обратиться по данному вопросу в ЗОСО, а при написании повторного обращения, ЗОСО через полтора месяца посоветует обратиться в ЛАПЛНА, АЦКУЛИХ или куда-нибудь еще? Почему они не могли сразу передать претензию по адресу, а не тянуть время (которое, между прочим, очень даже деньги), чтобы направить меня туда же, где я был полтора месяца назад? Большая просьба помочь мне с решением данного вопроса. Уверен, что великому и могучему Сбербанку России это не составит труда.