Они сами себя специально загружают работой, а заодно впустую тратят время своих клиентов!?

Несколько лет назад делал срочный вклад (отделение на Автозаводской) и, к огромному сожалению, забыл, что это потребовало очень много времени. 17 декабря 2011 года опять решил сделать вклад. Просторный зал, электронная очередь, но… очень длинная. Подумал, что это потому, что банк очень популярен. Через час понял – это потому, что банк очень медленно работает. Хотел уйти, но жаль было потерянного часа и передо мной оставалось всего 2 человека, а принимало 5 менеджеров одновременно. Еще через час попал к одному из них. Понял, что это не персонал работает так медленно (хотя он тоже никуда не спешит), дело в том, что все слишком формализовано. Еще через полчаса мне выписали все документы для сдачи денег. Это 10 страниц и 2-е бесплатные карты: одна для перевода %, другая – просто так. (В Мастербанке была всего 1 страница договора). И я снова встал… в очередь в кассу. Снова очень хотелось все бросить и уйти, но опять пожалел потерянных теперь уже 2-х с половиной часов. Через полчаса я смог отдать свои деньги. Итого 3 часа! 15 декабря 2012 года звоню в банк, чтобы закрыть вклад и заказать деньги на 18 декабря. Сказали, что вклад продляется автоматически, а если я хочу его закрыть, то надо приехать и написать заявление об отказе в пролонгации. Попросил это сделать по телефону – нельзя. За свою жизнь имел дело примерно с двумя десятками банков, и все они закрывали вклад по звонку. Ведь прежде, чем общаться со мной, сотрудница банка выяснила мои ФИО и кодовое слово, т.е. убедилась, кто я. Пришлось ехать. Все повторилось. Передо мной “всего” 2 человека, принимает 4 менеджера, попал на прием через 45 минут. Подписал отказ за 3 минуты. Менеджер сказала, что проценты на карточке, а вклад – через кассу или все через кассу. Но касса не знает, сколько у меня денег, поэтому надо будет уточнить сумму у оператора очереди. Решил перепроверить эту информацию у оператора очереди и оказалось, что до 15:00 он не будет знать сумму (почему об этом не сказала менеджер?), поэтому, чтобы ее узнать придется попасть на прием к менеджеру, а это несколько часов. Итого, отказ от продления вклада мне обошелся с учетом дороги в 3 часа и 100 руб. Пришел 18-го декабря в 19:30. Оператор очереди назвал сумму. К моему удивлению он не подтвердил ее выпиской, а сказал, чтобы я просто назвал ее в кассе. Интересно, касса готова выдать любую названную мною сумму? И это при их заорганизованности! Когда кассир услышала сумму, то почему-то очень удивилась и откровенно не поверила! Почему, я так и не понял и предложил ей самой обратиться к оператору очереди. Т.е. по поведению кассирши выходило, что я лгу, да еще делаю это самым наглым и глупым образом. Кассирша все-таки взяла мои документы, не проверив сумму у оператора очереди и, рассматривая пластиковую карточку, сказала, что я ее испортил, т.к. кроме своей подписи еще написал (себе на память) “% в конце срока”. Ответил, что карточка от этого не испортилась, но кассирша сказала, что здесь должна быть только моя подпись, поэтому чтобы получить деньги мне надо сначала восстановить карточку, а это делается через менеджера. Т.е. это еще несколько часов! Догадался посмотреть через банкомат, что на карточке. Оказалось, что там не только % но и исходная сумма! Решил снять их через банкомат, но банкомат не предлагал такой услуги. Подумал, что они специально так заблокировали карточку и сел в очередь к менеджерам. Через несколько минут пришел оператор очереди, и я обратился к нему, возмущаясь, что не могу забрать свой вклад. Он подвел меня к другому банкомату, который позволяет снимать деньги и я все забрал! Т.е. до этого момента мне никто даже не сказал, что я сам могу снять всю сумму через банкомат без помощи менеджера, кассира и оператора очереди! Они сами себя специально загружают работой, а заодно впустую тратят время своих клиентов!?